中手游|中手游被质疑诱导未成年人充值、退款难 肖健需重新审视保护机制
图片
作为第一家登陆美国证交所的中国手游公司 ， 中手游移动科技有限公司（以下简称“中手游”）可以说是不折不扣的“老牌”企业 。 但在累计发布多款游戏 ， 实现营收持续上涨的同时 ， 其核心价值观却出现“摇晃” 。 近期 ， 中手游旗下《全民枪神边境王者》就深陷投诉风波 ， 频被质疑“诱导未成年人充值” ， “退款困难”等情况 。
中手游被质疑诱导消费 存未成年人大额充值情况
微信小程序资料显示 ， 《全民枪神边境王者》开发者为海南战神网络科技有限公司（以下简称“战神网络”） ， 通过天眼查股权穿透可知 ， 战神网络实为中手游100%控股公司 。 
图片
官网资料显示 ， 2012年 ， 肖健、冼汉迪及其他高级管理层共同创立中手游集团 ， 专注于手游业务 。 2013年 ， 中手游集团在纳斯达克上市；2017年 ， 中手游私有化并从纳斯达克退市 。 2019年10月31日 ， 中手游挂牌港交所 。 截至目前 ， 中手游旗下拥有胜利游戏、北京武耀、上海沃橙、广州盈正等游戏开发商与运营商 ， 拥有《新射雕群侠传之铁血丹心》、《轩辕剑：剑之源》、《航海王强者之路》等游戏 ， 涵盖传统IP、日漫IP改编等类型游戏 。 
图片
据黑猫投诉、聚投诉等投诉平台显示 ， 关于在《全民枪神边境王者》游戏中 ， 未成年人使用家长手机误充值的投诉已累计超过数千条 ， 投诉字眼多为“诱导充值”、“不予退款”、“无需实名认证”等 ， 涉及金额在几百至几千元不等 。 截止发稿时 ， 关于《全民枪神边境王者》的投诉已超过1900条 。 
图片
“小孩昨天玩全民枪神半小时不到就被扣七百多块钱 ， 而且还是在没有支付密码的情况下扣的” ， 10月19日 ， 有用户在黑猫投诉平台投诉称 。 据了解 ， 该投诉涉及金额高达1220元 。 在联系平台后 ， 《全民枪神边境王者》仅给出智能接听客服 ， 并未彻底解决问题 。 
图片
10月15日 ， 用户7513398871反映称 ， 家中8岁孩子在使用家长手机时 ， 玩《全民枪神边境王者》时充值超过1600元 ， 随后提出退款申请 ， 遭到了拒不退款的情况；此外 ， 也有不少用户称 ， 在申请全额退款后 ， 客服仅表示可退还部分金额 。
事实上 ， 早在今年7月 ， 中国经济网就报道称 ， 据永宁公安的微信公众号平安永宁V报道显示 ， 6月17日上午 ， 马先生到黄羊滩派出所报警求助 ， 希望《全民枪神边境王者》退还家中9岁女儿误充值的4200元 。 历尽两周 ， 终追回大部分金额 ， 挽回损失3700元 。
据了解 ， 《全民枪神边境王者》是一款3D竞技射击微信小程序游戏 ， 其玩法及画面与《反恐精英》相似 ， 游戏采用实时对战模式 ， 在规定时间内比较双方击杀数量 ， 而武器、装备的等级往往直接与游戏成绩相挂钩 。 
图片
测试发现 ， 在打开《全民枪神边境王者》小程序时 ， 便会跳出“首充任意档位 ， 最高3倍返点券”的开屏活动；而在游戏主页的右下角 ， 则有标注“免费商城”、“免费神器”的按钮 ， 但点击按钮后却出现的是“充值购买相关游戏道具”的界面 。 
图片
分析人士认为 ， 游戏开发商以“免费”字眼等方式诱导未成年人消费 ， 无疑是在法律边缘游走 。 未成年人由于心智上的不成熟、金钱概念的缺失 ， 在使用父母手机时 ， 往往会没有负担地购买游戏道具 ， 从而陷入游戏开发商层层设置的诱导充值陷阱 。 就目前来看 ， 父母应该加强对孩子的监管 ， 杜绝此类事件的发生；游戏开发商则应坚守法律底线 ， 承担正确的引导与监管责任 ， 促进未成年人身心的健康成长 。
推荐阅读
- 苹果手机,5G|又出问题！iPhone 12 mini被质疑锁屏触摸不灵
- 爱集微APP|爱立信CEO：支持华为中兴等对瑞典不公平禁令提出质疑
- 爱立信|爱立信CEO鲍毅康：非常重视中国市场，支持华为中兴等对瑞典不公平禁令提出质疑
- 简明科学指南|苹果宣称：新款无风扇MacBook性能超过98%笔记本！招来各界质疑
- 科技大爆炸|前魅族高管放狠话！李楠质疑华为Mate40：天价研发费吹nb
- 爱集微APP|【IPO价值观】研发投入不及同行公司 协昌科技功率芯片核心竞争力备受质疑
- 每分钟|上海“共享特斯拉”每分钟2元 平台资质受质疑
- 叮当快药|叮当快药处方药购买机制遭质疑 相对比融资俞雷更应关注消费者口碑
- 苹果|质疑不断收入超预期 苹果配件“香”在哪
- 和讯科技|DR钻戒冲刺IPO：夫妻店”模式遭质疑 张国涛夫妇如何跳出增收不增利怪圈？