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社保|智能时代 请等等老人的脚步( 二 )


预约挂号看病交费难只能求助子女
北辰区70岁的辛大娘最近嗓子总有痰咳不出来 ， 想去医院检查 ， 可既不会用手机软件预约挂号 ， 也不会网上支付检查费和药费 。以往去看病 ， 都是女儿给提前挂号 ， 然后再陪着一起去看病 。可唯一的女儿刚买了新房子在装修 ， 特别忙 ， 老人就一直忍着不敢说 ， 后来实在难受得扛不住 ， 才告诉女儿 ， 可从心里还是不想在这个时候麻烦女儿 ， “要不你给我挂好号我自己去？”女儿一听直摇头 ， 您会用自助机取号吗？会用机器自助交费吗？一听这个 ， 辛大娘还真是怵头 ， 只得作罢 ， 别说自己对操作机器一窍不通 ， 就说这老花眼 ， 屏幕上的字也根本看不清 ， 最后还是女儿陪着去了医院 。“难道智能时代 ， 老人连自己去看个病都不行吗？”她非常无奈 。
暖心
自助挂号机前的耐心指导
天津医科大学朱宪彝纪念医院主要的就医群体是老年人 ， 近日 ， 采访人员在该院门诊大厅一楼看到 ， 几乎所有的自助挂号机前都有工作人员值守 ， 为不会用自助机挂号、取号和缴费的老年人现场指导 。“大爷 ， 对 ， 按这个钮 ， 您的医保卡里面有钱吗？开通金融功能了吗？好 ， 没问题 ， 就用医保卡交费就行 。”老年人站到机器前 ， 工作人员会主动上前询问老年人的需求 ， 是否需要帮助 ， 在耐心指导下 ， 老年人都能顺利完成操作 ， 大家排队使用机器 ， 排队接受指导 ， 井然有序 。
“我经常要来医院拿药 ， 孩子在手机上给预约的号 ， 有固定的就诊时段 ， 不用排队 ， 很方便 。孩子要上班 ， 我每次都自己来取号 ， 交费 ， 这里有工作人员指导 ， 不用担心不会使用挂号机 。几次下来 ， 我也会用了 。”71岁的吴阿姨说道 。
自助挂号机屏幕很大 ， 字体也大 ， 这样一来 ， 即使不戴老花镜 ， 老年人也能看清楚上面的字 ， 不少老人自己就能按照指示操作 。2019年以来 ， 市卫健委从解决老年患者不会使用手机挂号看病这件“小事”入手 ， 以解决老年人在就医过程中的不会、不便等问题为重点 ， 制定了10项服务措施 ， 包括在各医院开设“手机课堂”教老年人用手机挂号 ， 减免老年人挂号费 ， 完善老年人服务设施 ， 简化诊疗流程、增加人工服务窗口 ， 为有需求的老年患者提供陪检服务 ， 安排院长值班现场解决患者问题 ， 为患有１4种慢性病的老年患者开具30天长期处方等 ， 在全行业开展了“老年人就医服务月”活动 。智能时代 ， 老年人看病变得不再那么难 。
贴心
我市各社区开设“手机课堂”
西青区泰康园社区68岁的李阿姨小日子过得很潇洒 ， 买菜微信支付和支付宝轮流用；购物APP比年轻人用得不差 ， 衣食住行全网购；利用Q医软件预约挂号更是不在话下 ， 俨然一位智能手机达人 。这全是社区专门为老年人开设“手机课堂”的功劳 ， 工作人员耐心细致讲解智能手机用法 ， 她自己也不耻下问 ， 课堂上学完记笔记 ， 回家还要研究一番 ， 现在也实现了“手机在手 ， 走遍神州” 。“以前一摆弄手机我就犯晕 ， 鼓捣半天也不行 ， 还经常把手机弄得死机 ， 子女笑话我 ， 多问几句 ， 他们就嫌我太‘小白’ ， 不愿意教 ， 说就是教你也不会 。可社区‘手机课堂’不一样 ， 老年人在一起学习 ， 大家一个起跑线 ， 谁也不会笑话谁 ， 还互相帮助 ， 工作人员也耐心 ， 学的特别快 。”李阿姨说 。
2019年7月 ， 我市下发通知 ， 要求各区开设社区老年人“手机课堂” ， 解决老年人手机不会用、用不好等问题 ， 更好满足老年人对智能生活的需求 。各社区迅速展开行动 ， 开设“手机课堂” ， 让老年人乐享智能手机带来的生活便捷与乐趣 。在推动落实开办“手机课堂”过程中 ， 全市1187个社区开展了上门送学 ， 962个社区开展了结对帮学 ， 1435个社区设立了咨询服务点 。滨海新区瞰海轩社区集中办班为老年人讲解如何使用手机收付款、充话费以及支付安全等知识 。和平区朝阳里社区开展“智能上门”服务 ， 入户为老年人安装教授社保、电网等手机APP 。河东区松风东里社区举办智能乘车课堂 ， 通过PPT演示百度地图、滴滴打车等软件使用 。河西区名都新园社区联合天津科技大学开展“科技助老”活动 ， 教授老年人使用电子支付、医指通等软件 。河北区林古里社区把老年人中的“手机达人”发展为志愿者 ， 教授手机使用方法 。南开区星城社区协调共建单位华为售后服务中心 ， 开办手机使用讲座 。红桥区翠溪园社区印制宣传海报、操作手册 ， 在楼门张贴并入户发放 。市有关部门积极为老年人学用手机搭建平台、提供服务 。


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