社保|智能时代 请等等老人的脚步( 三 )
除此之外 ， 一些公共服务单位也纷纷针对老年人推出暖心服务：轨道交通集团在238个车站客服中心配备老花镜 ， 开展“优惠乘车、服务到家”活动 ， 到10余个社区讲解地铁APP使用方法 。市公交集团组织200余名职工走进社区 ， 为老年人讲解公交软件使用方法 ， 方便老年人“智慧出行” 。
今年初疫情发生后 ， 针对很多老年人不会用手机扫“津门战疫”二维码的情况 ， 社区网格员们也积极行动起来 ， 上门送服务 。北辰区瑞景街江南春色花园社区一位独居老人 ， 因不会扫码无法进入超市和菜市场 ， 连公交和地铁都坐不了 ， 子女又在外地 ， 社区网格员在楼门微信群里了解到老人情况后 ， 立即上门帮助老人申请了“津门战疫”二维码 ， 回到居委会打印出纸质版 ， 再送到老人家中 ， 解了老人的燃眉之急 。
用心
金融机构各项服务体贴入微
河北区的赵大爷今年70岁 ， 每月10号要去银行取工资 ， 到这几天 ， 老年人扎堆 ， 银行网点总排长队 ， 等得人心烦意乱 。听说年轻人都用手机银行 ， 随时转账很方便 ， 他想让子女教 ， 又经常见不到人 。“要是有人能帮我就好了 。”中国农业银行的工作人员听说了赵大爷的烦恼后 ， 耐心在大厅里教他注册手机银行 ， “密码是8位的 ， 数字、字母都行 ， 最后设一个记得住的 。”将近20分钟手把手教 ， 终于帮助赵大爷搞定了心目中原本很神秘的手机银行 ， 现在他越用越熟练 ， “能办的事挺多 ， 还能刷指纹 ， 大拇指一戳就行 ， 确实方便 ， 要不是银行的小姑娘帮忙 ， 我自己根本不会 。”
“现在有老年人会使用手机银行 ， 但有一大部分人还是习惯来柜台办理业务 ， 觉得安全 。”中国农业银行天津分行相关负责人说 ， 老人担心自己操作不熟练 ， 万一按错键 ， 钱没了 ， 还有些人觉得手机本身不安全 ， 一旦被偷或者中病毒 ， 会有损失 ， “现在业务窗口可以满足老年人需求 ， 老年人即使来柜台 ， 也不用花太长时间排队 。”同时 ， 银行在下属营业厅外都配备了便民服务电话公示 ， 为老年客户主动提供助臂搀扶等暖心服务；配备爱心窗口、爱心座椅、便民药箱、老花镜等 ， 为老年人提供应急支持；部分网点还配备血压计、体重计等设备 ， 为老年客户提供多一份的关爱 。
另外 ， 考虑到老年人的行为习惯 ， 中国农业银行还重塑了手机银行系统用户使用流程 ， 针对老龄客户群体的特点开展专属升级优化 。手机银行操作更加便捷 ， 支持刷脸、指纹、密码等多种方式登录 ， 支持语音唤起功能 ， 支持50余家银行卡线上支付绑定 。改进操作页面显示 ， 添加大字体调整功能 ， 为老年人线上自主操作金融业务提供更多的便利体验 。
针对老年人办理社保卡领取养老金业务需求 ， 2019年6月 ， 中国工商银行天津分行首批“社保银行一体化”网点正式对外营业 。除实现社保卡即时制卡、立等可取外 ， 个人打印养老待遇清单等20项社保业务都可以在工行“社保银行一体化”服务网点办理 。还推出了社保卡邮寄业务 ， 实现了社保卡“足不出户、邮寄到家”的发卡模式 ， 为行动不便的老年客户申请、更换社保卡提供了便捷选择 。
现在已经有一部分老年人正在积极“触网” ， 但是需要旁人助力 ， 而子女却又常常不在身边 。工商银行为此还推出了幸福生活版手机银行 ， 充分考虑到父母的“触网”需求 ， 推出子女帮父母注册手机银行的功能 ， 降低老年人使用移动金融服务的门槛 。设计的“一键求助”功能 ， 方便老年人在手机银行使用过程中 ， 一旦遇到问题 ， 可以快速截图向子女咨询 。作为家庭中坚力量的年轻人 ， 可在手机银行中设置亲情关系 ， 将父母长辈的账户信息、生日提醒等添加在亲情账户中 ， 就可快速交易为父母代缴充值、查询转账 。在老年人最关心的安全问题方面 ， 幸福版新增安全向导 ， 一步一步引导老年人利用五重安全锁将账户、资金管住；在转账汇款时 ， 一旦大于1万元 ， 系统会进行安全提示 ， 防范电信诈骗等外部风险事件 。
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