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疫情|面对市场风浪如何应对？小店经济经营复苏情况调查( 二 )


在注重人情味之外 ， 采访人员走访发现 ， 今年以来 ， 小店"一店多能"态势也愈发明显 。 疫情之下 ， 随着消费者服务需求多样化 ， 一些零售类小店不再局限于开展日用品零售业务 ， 还开通了收寄快递、洗衣、维修等多项便民服务 。
实际困难还不少
【疫情|面对市场风浪如何应对？小店经济经营复苏情况调查】虽然小店因应变而快速复苏 ， 但小店经济面临的实际困难也不容忽视 。
"今年上半年 ， 周围好几家餐厅倒闭 ， 有的是因为复工晚导致资金链断裂 ， 有的是客流量跟不上导致亏损只能关门 。 因为及时上线外卖 ， 我们的餐厅才得以正常运转 。 "在广东深圳市宝安区经营一家湘菜馆的孙志告诉采访人员 ， 大部分像他一样的个体工商户 ， 经营规模较小 ， 抗风险能力弱 ， 再加上房租、水电气费等硬性支出压力较大 ， 一旦外部风险来袭 ， 受到的冲击很大 。
从对市场动态的掌握和应变来看 ， 与连锁店相比 ， 小店也显得更加弱势 。 "连锁店有专业的市场团队 ， 能及时分析市场动态、掌握消费趋势变化 ， 同时拥有完整的物流体系和供应链体系 ， 能够很好地保证产品服务供给 。 "北京港佳好邻居连锁便利店有限责任公司董事、总经理陶冶认为 ， 小店一般都是单店经营 ， 体量小 ， 面对市场变化反应相对迟缓、调整更加滞后 ， 尤其是遇到疫情这种突发风险时 ， 缺乏迅速进行服务转型升级、产品整合的能力 ， 小店需要更加规范、强大的后台去支撑前台业务 。
经营过于粗放、不够规范也是小店经济一直以来的短板 。 苏宁小店集团副总裁韩鹏认为 ， 小店在食品安全和服务能力方面存在明显不足 ， 一些低线城市的小店还可能会存在售卖假货的问题 。 因此 ， 从城市治理角度来说 ， 小店经济容易给城市管理增加困难 ， 有的地方简单粗暴采用"一刀切"管理方式 ， 给小店发展带来不利影响 。
疫情发生以来 ， 一些电商平台积极支持小店发展 。 比如 ， 美团外卖推出小店"极速上线"通道 ， 符合条件的商家最快3小时完成从申请到在平台上开店的流程 ， 新上线客户均可享受7天至14天的新商户扶持流量等 。 美团相关负责人表示 ， 虽然一部分小店依托遍布平台的线上服务体系得以维持生计 ， 有效降低了小店经济的整体风险 ， 但同时 ， 疫情也暴露出大部分小店的数字化建设仍然处于较低水平 ， 一些小店数字化转型成本偏高、能力相对不足的问题 。
找准发展突破口
盘活小店经济 ， 是稳就业、推动经济复苏的重要途径 。 今年以来 ， 多部门发声关注小店经济 ， 积极出台帮扶政策 ， 帮助小店经济回暖 。
例如 ， 商务部、国家税务总局等部门发文明确通过税费优惠等政策精准帮扶 ， 助力小店经济发展；商业银行等金融机构创新推出额度适中、利率优惠的"租金贷" ， 或者通过信用卡推出各类分期产品 ， 帮助小店业主解决租金及流动资金难题；今年7月 ， 商务部等七部门联合印发《关于开展小店经济推进行动的通知》 ， 明确提出要通过开展小店经济推进行动 ， 至2025年 ， 培育小店经济试点城市（区）100个 ， 赋能服务企业100家 ， 形成人气旺、"烟火气"浓的小店集聚区1000个 ， 达到"百城千区亿店"目标 。
好政策不少 ， 但要激活小店经济 ， 真正实现"小而美""小而精" ， 还需政府部门、小店主等多方共同努力 。
"随着疫情防控进入常态化 ， 在家消费会成为更多人的消费习惯 ， 大家的活动半径慢慢收窄 ， 未来社区小店可能将取代传统的超市或者购物中心 。 "韩鹏认为 ， 这就需要小店经营者根据消费者需求 ， 积极求新求变 。
一方面 ， 需进一步加强支持引导 ， 在减税降费、贴息贷款、数字赋能等方面重点施策 ， 切实解决小店在租金、融资等方面的实际困难 ， 不断优化小店经营环境 ， 引导小店创新经营、转型发展 。 另一方面 ， 小店要从社区居民需求出发 ， 在产品种类和服务功能方面进一步丰富强化 ， 以特色化、数字化发展模式 ， 提供更方便、更温暖的服务 。


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