江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > >

北京链家，电话营销|向电话营销 Say bye 北京链家再做“第一个吃螃蟹的人”

从座机时代开始 ， 电话营销便一直存在于营销市场中 ， 虽然转化效率低 ， 但由于成本也较低 ， 各行各业普遍采用这种营销方式 ， 也正因为如此 ， 当下 ， 电话营销就形成了一种“自报家门就知道你想说什么 ， 接下来就是比你开口速度快还是我挂电话速度快”的局面 。 于是 ， 诞生于20世界80年代的电话营销 ， 直至今日已经成为了一种令人反感生厌的营销手段 。
根据2019年iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2019中国骚扰电话市场状况与用户感知调查报告》 ， 由营销电话和骚扰电话支撑起来的中国呼叫中心市场规模正逐年扩大 ， 2018年就达到了190.2亿元 ， 2019年达216.6亿元 。 在电话营销的骚扰电话类型调查中 ， 房产中介推销是重灾区 ， 占比达43% 。
为彻底改变房产经纪行业陋习 ， 改善消费者体验 ， 10月27日 ， 北京链家推出了“电话营销 ， 扰一赔百”承诺 ， 全面禁止旗下经纪人未经客户许可的电话营销行为 。
难忍的电话营销
长期以来 ， 电话营销是营销人员的常规工作 。 每天给客户打多少个电话 ， 甚至成为了很多机构的考核指标 。 然而 ， 电话营销的无序开展 ， “目标客户”的电话号码被到处扩散 ， 城市里的人们 ， 大多深受电话骚扰之苦 。
根据工信部数据 ， 仅今年第一季度 ， 工信部的12321网络不良与垃圾信息举报受理中心 ， 就受理用户有关骚扰电话的投诉高达100028件 。
在iiMedia Research(艾媒咨询)的调查中 ， 近七成网民表示遭受过骚扰电话 ， 占比69.7% ， 在骚扰电话占接到电话总数的比例调查中 ， 接近两成受访网民所接到骚扰电话超过接到电话总数的一半 。
而从频率上来看 ， 85.4%的受访网民每周都能接到骚扰电话 ， 其中每天接到5个以上骚扰电话的网民占比达到8.5% ， 骚扰电话对于大众的滋扰已属于高频行为 。
该报告数据显示 ， 目前超过九成网民对骚扰电话的治理情况表示不满 ， 其中表示“不满意”的占比55.3% ， 表示“非常不满意”的占比38.2% 。 甚至有43.1%的网民表示最近一年接到的骚扰电话比以往要更多 。
房地产中介的电话 ， 是无时不在 ， 无处不在 。 总在不恰当的时机响起的陌生电话 ， 令工作忙碌的人不胜其烦 。
与此同时 ， 对于经纪品牌来说 ， 也会让企业口碑与品牌形象受损 ， 高拒接率与强烈的负向反馈 ， 也在很大程度上消磨着经纪人的职业认同感 。
实际上 ， 为了解决营销电话扰民、恶意电话骚扰等突出问题 ， 自2018年7月起至2019年12月底 ， 全国开展了综合整治骚扰电话专项行动 。 重点整治商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话 。 今年8月 ， 工信部再次发布《通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》 ， 其中提到 ， 任何组织或个人未经用户同意或者请求 ， 或者用户明确表示拒绝的 ， 不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话 。
作为房地产经纪行业中的龙头 ， 北京链家主动撕掉这块“精神牛皮癣”在外界看来具有积极引领作用 。 北京消费者协会秘书长杨晓军表示：“北京链家免电话营销的承诺 ， 是尊重消费者个人信息保护权利得以实现的有力举措 ， 是企业贯彻落实法律法规 ， 切实保护消费者权益的具体表现 ， 是积极引领行业自律 ， 主动接受社会监督的积极之举 ， 希望有更多的企业可以一起积极践行 ， 凝聚你我力量 ， 共同营造和谐消费环境 。 ”
免电话营销 行业再迎革新
“在整个房产经纪行业的作业方式里 ， 电话营销可能是一个非常重要的方式 。 ”北京房地产中介行业协会党支部书记张杨杨指出 ， “北京链家这次放弃电话营销是一次革命 ， 也是对经纪人、对行业的一个大变革”
事实上 ， 相关数据及从业者调研皆显示 ， 电话营销早就“没有那么好用了” 。 一位从业10多年的中介机构负责人对采访人员透露 ， 早年间中介主要靠撒传单和打电话 ， 那个时候因为互联网不发达 ， 也没有其他更高级的方式 ， 可以说还有点效果 。 现在经纪人主要依靠互联网平台 。 而且“电话渠道就像是全面撒网 ， 很难找到精准客户 ， 还会引发普遍的反感 。 ”


推荐阅读


上一篇：智米|智米智能马桶盖暖风版上市：七重“座享”升级

下一篇：贝壳研究院|贝壳研究院发布10月市场月报 新房市场“银十”表现平稳