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汽车|神龙汽车：未来5年推14款新车，已做好“破釜沉舟”准备


10月24日 ， 2020神龙汽车文化节在英雄之城武汉体育中心举行 。 9个月前 ， 这里还是备受世界关注的方舱医院 ， 现在则座无虚席 。 这是在武汉重启后 ， 神龙公司首次举办线下团聚活动 ， 也与神龙汽车复兴不谋而合 。
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神龙汽车在新一轮发展中却遇到不小的挫折 。 根据东风集团股份发布的公告 ， 2020上半年神龙汽车及东风标致雪铁龙销售公司合并财报后的收入为3.86亿欧元 ， 同比减少58%；净亏损1.68亿欧元 ， 同比减少48.3% 。
神龙历经辉煌 ， 也历经低谷 。 难能可贵的是 ， 神龙人从未想过放弃 ， 更不会轻言失败 。 在内外合力的推动下 ， 向好改变正在发生 。 9月份 ， 神龙汽车销量环比增长28% ， 10月前三周继续保持增长势头 。
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此次神龙汽车文化节可以看作是来自神龙汽车的反躬自省 ， 表明了自己要重新出发的决心 。
正如神龙汽车总经理、党委书记陈彬先生所言：“我们深刻认识到 ， 客户、合作伙伴 ， 是我们企业经营的根本 。 走进客户心中 ， 是我们赢得信赖的唯一途径 。 ”本次神龙文化节上最新发布的“元+”计划及“五心守护行动”就是为解决用户痛点而来 。
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此次“元+”计划中 ， 神龙产品的核心策略体现在：全面升级在售产品、未来产品与核心技术全面升级 。 从而让“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效” 。
正如神龙公司公关行政部部长贺勇在开场中所说的 ， 在武汉加速重启的关键时点 ， 神龙公司举办这样一场5000人的盛大活动 ， 一方面是为了感恩回馈客户合作伙伴的信赖和支持；另一方面是增进外界对神龙的了解 ， 展示一个全新出发的神龙 。 出发需要勇气 ， 更需要全方位的准备以及“以客户为中心”的理念 。 先来介绍下基于服务和回馈老客户的 “五心守护行动”主要内容有哪些 。
首先是“买车放心” ， 开创性地推出“7·1·5”三项服务政策 ， 即“7天可退换车”“新车承诺1年保价”“新车质保5年无忧” 。 消费者在购车7天内 ， 因产品质量问题 ， 可以无损失的退换车；双品牌新上市车型 ， 品牌下调官方指导价 ， 或官网发布促销政策 ， 将对1年以内已购车用户给予差价补偿；新车至高享受5年/15万公里整车质保+免费6次基础保养（或可选择增值换购礼） ， 这样的政策全面超越三包标准 ， 远高于行业水平 。
“用车安心” ， 送出三项诚意礼包:购买3年5次、5年9次保养套餐合同 ， 品牌直补 ， 史无前例 ， 享7折特惠 ， 让保养更经济；近800种常用备件价格全面下调 ， 平均降价率达10% ， 让维修更省钱；跨平台合作 ， 实现23000辆救援车全天候24小时待命 ， 同城内半小时速达 ， 全国范围内2小时速达 ， 让救援更及时 。
“服务贴心” ， 在行业内首创“不满意、就免单” ， 双品牌8项服务承诺全新升级 ， 更便捷、更贴心 ， 如常规保养2小时内完成 ， 超时免单；全国范围救援两小时必达 ， 超时就免单；车辆更换旧件 ， 展示给用户 ， 未履行就免单 。
“换车开心” ， 推出“增值换购计划” ， 旧车最高可增值15000元 。
“一路同心” ， 是针对老客户推出的老友礼 。 6年以上首任车主回店 ， 品牌赠送免费保养1次 ， 惠及360万车主 。 为了确保一系列硬核服务承诺有效兑现 ， 10月24日起 ， 神龙汽车在双品牌400服务热线中 ， 增设总经理投诉专线 ， 2小时限时回应客户诉求 ， 可谓诚意满满 。


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