倒立者支付宝( 二 )
（2010年支付宝年会）马云的批评并非凭空 。 在那场年会前 ， 一个叫阿莲的用户 ， 把支付宝结结实实怼了一通 ， 在双11 ， 为了买本儿童相册 ， 她付钱时 ， 又是U盾 ， 又是电子口令卡 ， 要走完7个步骤 ， 结果走完了 ， 钱还没付出去 。 阿莲郁闷得不行 ， 打电话给客服 ， 骂道 ， “我但凡有别的选择 ， 绝对不会选择用支付宝” 。在马云看来 ， 那一年的支付宝畏手畏脚 ， “我们自己把自己很多路给封起来 ， 这个不能干 ， 这个不能干 ， 这要犯错误 ， 这个体验你说好得起来吗？”马云的话说得很重 ， 几乎是强行把支付宝头朝上脚朝下地给拎了起来 。那次之后 ， 支付宝自上而下地有一些变化 ， 颇有点解放思想的感觉 ， 随后一年 ， 支付宝干掉了U盾 ， 发明了快捷支付 ， 支付宝成功率从60%升到95% ， 那位叫阿莲的用户 ， 或许不会想到 ， 支付宝有一间会议室 ， 便取名叫“听阿莲的” ， 以用来提醒自己当年的迷失 。
干掉U盾也成为移动支付发展的关键一步 ， 很难想象 ， 如果手机支付需要插拔U盾 ， 是一种怎样的体验 。 再往后 ， 支付宝相继发明反向扫码技术、双离线支付技术 ， 中国的移动支付开始走上快车道 ， 成为一项中国特色 ， 以及移动电商、O2O、游戏等各类互联网模式的基础设施 ， 使其得以完成商业闭环 。4“倒立”难么 ， 说难不难 ， 说易不易 。尝试过“倒立”的人都知道 ， 比技巧、力量更难的 ， 其实是怎么鼓起勇气 ， 克服心理难关 。创业时期 ， 为了“倒立”得彻底 ， 时任参谋长的曾鸣就提议 ， 阿里金融不准做100万以上的贷款 ， 一笔都不准 ， 原因是他担心大家走着走着 ， 就会走回容易走的行业老路 ， 迷失初心 。类似的事情在淘宝时代也如出一辙 ， 在创立淘宝网时 ， 马云给孙彤宇唯一提的硬杠杠 ， 就是3年之内不准盈利 。（阿里园区的一面倒立墙 ， 倒立已经成为一种企业文化）
在《倒立者赢》那本书中 ， 马云曾经在给书作序时 ， 这样总结阿里的模式：阿里巴巴在路上发现小金子 ， 如果不断捡起来 ， 身上装满的时候就会走不动 ， 永远到不了金矿的山顶；正确的做法是 ， 不管小金子直奔山顶 。当然 ， 这话知易行难 。2016年 ， 支付宝和微信的战争陷入焦灼 ， 支付宝发明技术 ， 微信却后发制人 ， 这让团队焦虑与困惑 ， 创新有无价值？于是 ， 支付宝也尝试去“抄”微信 ， 做社交 ， 但悲催的是 ， 微信「抄」自己的支付抄得风生水起 ， 但支付宝抄微信的社交 ， 却一地鸡毛 ， 用户完全不买账 。很久没出现在支付宝的马云 ， 有一天突然去了支付宝 ， 把支付宝的中高层（P9及以上的）召集起来开会 。 那场会上 ， 马云毫不避讳支付宝与微信的竞争 ， 对这场巅峰对决 ， 他的定义是：“输了肯定是行业老二 ， 赢了也未必是江湖第一” 。商业输赢 ， 原非目标 。 2017年开始 ， 支付宝官方宣布放弃社交 ， 回归支付和生活服务 ， 重新回到了与自己较劲 ， 逼自己创新的路上 ， 并且逐渐从后来的五福、蚂蚁森林、相互宝、收钱码、花呗等产品上找回了自己区别于腾讯的发展道路 。5“前人栽树 ， 后人乘凉” ， 从商业上说 ， 未必行不通 ， 但总要有人做“前人” 。在尝试小微企业贷款的初期 ， 阿里金融的不良率曾一度高企至10%；在决定支付被盗全赔的时候 ， 当时还没盈利的支付宝一个礼拜就赔出了1000多万 ， 赔到手抖；如果没有倒逼出技术 ， 让损失降下来 ， 如果二维码支付技术像声波支付一样夭折 ， 那么先驱和先烈之间 ， 也不过是一线之隔 。倒立者未必成功 。 不得不说 ， 支付宝是幸运的 ， 市场还是给予了这位创新者创新的回报 。（阿里早年办公楼 ， 创始团队经常一起练习倒立）
支付宝的发展之路 ， 和淘宝不尽相同 ， 但骨子里的发展理念相似度很高 。 支付宝出生时 ， 眼前并没有一个像eBay这样的巨头 ， 但是 ， 支付宝同样有要挑战的巨头 ， 这个巨头 ， 叫金融常识 。请注意 ， 我说的不是银行 。 因为事实上 ， 今天的银行也在采用这些当时看来 ， 反金融常识的做法 。 什么是常识 ， 很多时候 ， 就是约定俗成的做法 ， 所有人都觉得正常、合理的东西 。许多成功的企业 ， 尤其是创造了新市场 ， 影响了社会发展的企业 ， 都是极具倒立精神的企业 ， 具备逆向思维 ， 愿意做当下没人敢做、没人愿意做、不看好的事情 。在乔布斯之前 ， 没人觉得手机键盘不对 ， 应该用触摸屏；在马斯克之前 ， 谁又会真心觉得 ， 电动车可以替代汽油车呢？马云对倒立的喜爱 ， 也正是在于他觉得 ， 这个运动 ， 能完美地把这种企业家精神具像化 。6很多年来 ， 我印象最深的一句马云的话：“公司不要越做越大 ， 我希望我的公司能越做越小 。 ”我不解地追问 ， 公司怎么越做越小？马云回答说 ， 梦想越大 ， 公司就越小 。我当时哑然失笑 ， 心想 ， 这真是马氏风格的诡辩术……如今想 ， 支付宝所有的明星产品 ， 的确皆在于“小” ， 社会变迁从来没有一蹴而就 ， 多始于微小而美好的改变 。11月5号 ， 蚂蚁集团的敲钟仪式 ， 不知道会是怎样？如果是我来设计 ， 就让蚂蚁集团的历代高管 ， 邵晓峰、彭蕾、胡晓明、井贤栋一起上台玩倒立 。 （玩笑话）不过 ， 我确实希冀 ， 这家一路倒立的企业 ， 在发展到今天的体量之后 ， 未来依然能保持“倒立精神” 。 这并不容易 。 支付宝已然获得巨大成功 ， 当自己的成功之举已经成为行业规范 ， 要继续倒立的支付宝 ， 是需要倒过来看自己 ， 挑战自己 ， 这可能比倒过来看世界还要困难 。但愿 ， 它能继续 ， 身如芥子 ， 心怀须弥 。
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