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运营商世界网|优+体验”——中国移动北京公司圆满完成“总经理接待日”直播活动，“心级服务

北京联盟_本文原题：“心级服务 ， 优+体验”——中国移动北京公司圆满完成“总经理接待日”直播活动来源：运营商世界网
?10月29日是中国移动北京公司（北京移动）“总经理接待日” ， 作为北京移动两千多万用户的首席服务官 ， 北京移动副总经理杨洋来到新媒体直播间 ， 和主持人一起与客户进行“零距离”沟通 ， 讲述移动故事、介绍移动服务 ， 用最权威的声音为客户解答心中疑问 。
聚焦“优+网络” ， 网络体验舒心
【运营商世界网|优+体验”——中国移动北京公司圆满完成“总经理接待日”直播活动，“心级服务】自2019年6月6日发布5G牌照以来 ， 北京移动的5G网络覆盖已经遍及全市5环内及郊区县城 ， 在重点区域完成了包括长安街、CBD、金融街商圈、重点高校、重点产业园区的5G精品网络优化 。 除了从深度覆盖和广度覆盖两方面持续做好5G网络建设工作 ， 北京移动也在持续加强4G网络的运维和优化工作 ， 争取为大家提供更好的网络感知和服务体验 。
直播中对广大客户长期关注的“基站辐射影响”这个话题做了阐释 。 我国是全世界基站电磁辐射标准最严格的国家之一 。 从通信原理上讲 ， 随着基站建设增加 ， 网络信号越来越好 ， 手机和基站还会降低其本身的发射功率 。 因此 ， 民众对于身边的基站 ， 没有担心的必要 。
聚焦“优+服务” ， 服务体验贴心
目前 ， 手机已经成为大家生活中随身携带的必需品 ， 同时随着移动支付的快速普及 ， 手机和银行卡绑定的客户也越来越多 。 北京移动提示客户 ， 一定要提升安全使用手机的意识 ， 在日常使用中最好设置手机密码、sim卡密码和北京移动手机客服密码 ， 为手机和个人信息打造一个安全的使用环境 。
作为电信运营商 ， 北京移动有责任为用户提供安全保护 。 如果一旦出现手机丢失等紧急情况 ， 建议凭北京移动手机客服密码在第一时间办理最高安全级别的“应急停机”服务 ， 避免更多的损失 。
聚焦“优+产品” ， 产品体验暖心
在直播节目中 ， 嘉宾和主持人就“家庭宽带速度感知”这个话题进行了分析 。 目前大家所说的100M、200M ， 甚至千兆宽带的兆数是指宽带接入速率 ， 但在实际应用中 ， 用户对宽带网速的体验是一个端到端的业务应用体验过程 ， 不但与宽带接入速度有关 ， 还受到途经的城域和骨干网络带宽、网站接入带宽、网站处理能力甚至用户的电脑或上网设备性能等多种因素的影响 。 从家中接入互联网线路的速度是100M ， 并不意味着从家中接入互联网应用网站的速度都能保持100M 。 比如说 ， 现在很多人上网使用的路由器WiFi、特别是2.4G频段的WiFi ， 很容易受到外界环境干扰 。 除此之外 ， 互联网应用网站的服务器容量和响应快慢 ， 也会对感知有比较大的影响 。 举例而言 ， 一个人开车出门在自家出入口专用道路上可以跑得较快 ， 但是一旦到城市主干道 ， 或者要去某停车场停车 ， 就要受到途经道路的影响了 ， 甚至有时在停车场排队要等待很长时间 ， 这些都影响了用户的实际感受 。
目前 ， 北京移动95%的家庭宽带客户都是光纤入户 ， 带宽独享 ， 不会受到其他人上网的影响 。 为更好服务客户 ， “北京移动+”小程序已经实现了在线检测是否存在小区故障、账号等问题 ， 同时北京移动客服热线10086还推出了“视频客服”业务 ， 客户可以通过视频通话接通家庭宽带技术人员 ， 实时在线处理问题 ， 为客户带来暖心的产品体验 。
本次“总经理接待日”直播活动 ， 是中国移动“优质服务体验季”系列活动之一 ， 是对中国移动服务工作的一次全面升级 。 一直以来 ， 北京移动坚持“客户为根、服务为本”的理念 ， 大力构建全方位服务能力、全过程服务管控、全员服务文化的“三全”服务体系 ， 持续深入锻造优质服务 。 后续 ， 北京移动将持续围绕“心级服务” ， 为客户提供更多“优+体验” 。
（责任编辑：汪莹）
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