连锁新动态|便利店的未来趋势是什么？分析商业模式和这5点你就知道01便利店的从有人到无人化02便利店的市场方向03便利店的未来趋势连锁匠结语( 二 )

有一部分想快速解决购物问题的用户，同时也有想解决其它问题的用户，比如有想问路、换零钱、借用卫生间、收发快递的用户，还有想在便利店吃一顿简餐、喝一杯水、坐一坐缓解工作疲劳的用户，甚至还有些夸张的用户想在超市里面居住，适时满足用户交流的体验，给用户更好的心理满足，或许会是未来社区便利店在体验上提升的一个重要方面。

02 便利店的市场方向综上，我们可以看出，在成本、效率、体验三个层面上，目前的“无人超市”并没有太多的提升，未来零售行业应该在降低成本、提升效率、改善体验等方面做出改进，这些才是零售的本质。
在降低流通成本空间有限的情况下，我们可以更多的着力于提升效率，和为用户提供更好的服务。而“无人超市”中的图像识别、人工智能等技术，恰恰可以应用在提升用户结算效率的任务中。在店中增加智能自助结算设备，增加结算点位，减少用户排队等候的时间，又不用增加人工。

连锁新动态|便利店的未来趋势是什么？分析商业模式和这5点你就知道01便利店的从有人到无人化02便利店的市场方向03便利店的未来趋势连锁匠结语

本文插图

（2013-2016年消费品零售市场构成）
从2013-2016年中国消费品零售市场的构成来看，线上流量面临用户枯竭的局面，市场增速逐年放缓。线下市场则开始回暖，几大电商具头也开始转移到线下抢占流量。

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（2013-2015年中国快速消品城镇零售渠道销售额增长率）
在快速消费品零售渠道的销售额统计中，只有利店将和电商渠道增长在开始回升，其余渠道均开始出现不同程度下滑。其中，传统夫妻店形式的杂货铺开始走向消亡，大卖场的增长开始止步不前，小型超市的增长率也开始下降。在其他渠道中，贩卖机渠道出现了一定增长。
快速消费品零售渠道将重新回到线下的点位竞争，未来便利店将成为核心增长点。笔者提出：未来便利店会向着社区化，无界化，服务化三个方向进行演变，便利店已经不再是简单的零售终端商户了，更应该是社务服务的终端。

社区化：零售演变终端的社区化在香港、日本已经有很长时间的历史了。在人口高度密集，常住人口超过3000人以上的区域，以一个小区、街道或者社区来说，范围大概在一公里，步行20分钟，骑车5分钟的范围内，为社区提供差异化、综合化的便民服务，我们称为便利店的社区化。
无界化：除了为用户提供商品的零售服务，还应该向社区用户提供更多的整合服务，比如：寄收快递、收取代洗衣物、打印复印、电话传真、水电费代缴、寄存物品等等。
服务化：未来便利店会成为用户触达的终端，必然会整合更多的业务，为用户提供更多服务。服务质量的标准化、统一化，将直接影响到用户对便利店的感受，是否能够通过更好的服务提升便利店收入的转化率，形象的来说，这更像是一条零售行业的“海底捞”（指让人满意愉悦的服务）之路。

当“无人便利店”的风口过后， “无人”和“有人”之争就会变得没有那么重要，而提升结算效率才是便利店的本质问题，便利店社区化、无界化、服务化成为未来便利店比拼的三个方向。而这需要便利店去整合更多的资源方和合作方，这种资源的整合能力和整合后的运营能力，也将成为便利店行业再次升级的关键。
我们到底需要怎样的便利店？接下来，我们一一来分析。
03 便利店的未来趋势一、无人便利店将一种全新的购买式替代
今天的便利店其实大多还是销售商品、交易功能为主。
即使新零售的概念下，便利店仍然还只是个“购物店” 。在我们看来，如果只是购买交易，那么便利店一定会被无人便利和无人售货机取代。