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商业|来有庆与观点对话：金融街资产 十字路口的观察者( 三 )


来有庆：随着疫情的发展 ， 未来两三年内 ， 这个回流趋势还是有的 ， 短期内奢侈品在国内的销售还是非常不错的 ， 但是无论是疫情还是后疫情时代 ， 商业的核心店是产品 ， 产品的意义涵盖的就多了 ， 无论是品牌的组合 ， 还是后期商业的服务 ， 如何与消费者产生黏性 ， 给消费者更舒适、更愉悦的体验 ， 才是重要的 。
观点地产新媒体：您认为和同行相比 ， 金融街模式的最大竞争优势是什么？
来有庆：我们的优势更多的是在区域开发 ， 这是最典型的 。 本身北京金融街就是一个模板 ， 它是先把高端商务人群和企业聚集 ， 然后围绕它建设酒店、公寓、高端商业 ， 以这种方式来打造 。
一个地产发挥出它的核心价值 ， 首先是要把整体的氛围做出来 ， 首先要聚集高端的人群 ， 接着为他们的商务需求 ， 不管是配套型的酒店、公寓 ， 还是配套的商场 ， 都把它打造起来 ， 这样能把聚集效应和联动效应最大化 ， 也能把它的价值最大的产出出来 ， 这也是我们的优势 。
但是对我们而言 ， 还是要站在使用者和消费者的角度 ， 因为你只有给他提供了丰富的业态和丰富的相匹配的内容 ， 他消费起来是最方便、最便捷的 ， 只有给他们提供更合适的服务 ， 同时反馈过来对于物业的收益 ， 也才有稳定和持续的增长 。
观点地产新媒体：您认为商业运营的关键点是什么？其中的难点又在哪里？
来有庆：运营也是在改变 ， 以前最传统商业是脱胎于百货 ， 楼层的运营 ， 它的很多都是联营 ， 它要考虑销售额 ， 它的运营管理还是比较深入、比较到位的 。
后来被大家所接受的相对多的是购物中心模式 ， 其实是物业模式 ， 我把房子租给你 ， 我来搞一些物业管理 ， 搞搞活动 ， 现在这个方式已经越来越落伍了 。
现在又有百货跟购物中心结合的模式 ， 要像传统百货那样对每个商家的SKU、对每个商家的促销模式 ， 包括售货人员的管理等等 ， 你要细节到位 ， 同时你要把商场的资源能整合进来 。 像金融街购物中心首要的指标是商店的销售总额 ， 这是一个很核心的指标 ， 这样就促使我们所有的运营人员要跟商家紧密沟通 。
而且现在很多数字化的营销手段层出不穷 ， 首先我们要对新媒体手段正确认识 ， 并让其发挥最高的作用 ， 带动商业 。 商业的本质是体验感 ， 我们今年在疫情时 ， 开展了小程序直播活动 ， 但是新媒体手段层出不穷 ， 我们要不停地学习 ， 为消费者建立更舒适的平台 。
观点地产新媒体：回看过去二十年 ， 您认为如今的市场环境以及公司的发展策略出现了哪些新的特征和变化？
来有庆：我最开始的经历是做房地产销售 ， 第一个是做富凯大厦的销售总监 ， 进到金融街是在市场部 ， 负责销售 ， 那时候还没有经营运营 ， 我们持有的或者经营运营比较多的第一个项目就是惠州的项目 ， 因为它是一个旅游项目 ， 有各种各样的产品 。
根据不同项目的地理位置 ， 和客群特性 ， 定位也有所不同 ， 比如上海 ， 文化消费 ， 年轻人时尚的比重较高 ， 而重庆项目 ， 磁器口地区 ， 属于文旅项目 ， 我觉得根据地理环境 ， 周边客流的分析 ， 打造不同的运营模式 ， 形成金融街的自有风格 ， 更好的回馈我们的客户 ， 更好的服务我们的消费者 。
观点地产新媒体：如果把金融街过去十年在商业地产的发展历程分为几个阶段 ， 您会怎样去划分？每个阶段都有着哪些不同的特点呢？
来有庆：从金融街控股来讲 ， 在2000年之前 ， 更多的还是一级土地开发为主 ， 更多的是拆迁、规划、招商引资 ， 引进了一行三会等等 。 从2000年上市之后 ， 我们的经营模式就改变了 ， 我们更多的是二级建设开发和区域规划 ， 当然我们那时候的业态主要是集中在商务地产 ， 主要是办公楼 。
随着2007年金融街购物中心 ， 包括我们的酒店、写字楼逐渐的建成 ， 我们自持了 。 其实自持是一个房地产公司挺大的转变 ， 我们要更多的考虑经营运营、资产收益 ， 其实就要考虑自己的服务对象 。


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