汽车网评|“恶意辱骂客户，删除联系方式”，长安马自达又爆店大欺客现象( 二 )
“定金”在法律上有比较严格的界定 ， “定金”在《合同法》上是具有法律效应的 ， 是承担违约责任的形式之一 ， 其基本法律性质是违约定金 ， 并具有担保合同履行的性质 ， 消费者无权要求另一方返还定金 。 “定金”在合同正常履行时 ， 定金充作价款 。 在合同不能正常履行时 ， 定金则作为罚款 。 如果是消费方违约 ， 那么给消费方无权收回 。 如果是售卖方违约 ， 则售卖方应该双倍返还 。
反而“订金”在法律上则并没有严格的界定 ， 一般被视为买卖双方履约保证的预付款 。 若买卖双方因未履行约定而退款 ， 消费方是可以收回订金 ， 但是得不到双倍返还 ， 而且由于不受法律约定 ， 属于民事纠纷 ， 售卖方也可以有理由不予退还 。
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特别值得注意的是 ， 大多数4S店都会为自己留一手 ， 即在合同上注明一条：“若甲方原因不能按本订单交车时 ， 甲方退还乙方全部定金 ， 甲方不承担其他责任 。 这里可以注意到 ， 甲方也就是4S店用“订单” ， 对乙方也就是消费者用“定金” 。 所以在购车上 ， 稍不注意往往会被套路 。
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在售后问题上 ， 本来在汽车保修期内 ， 汽车产品出现任何产品质量问题 ， 消费者可凭借三包凭证要求厂家进行质保免费维修 。 但是 ， 有些汽车厂商总是以超出质量保修期、未在指定4S店维修保养等理由来推卸责任 。 苦于高额的维权成本 ， 又耗时耗力维权过程 ， 往往让消费者面对漫长的维权过程而被迫选择放弃 。
目前 ， 虽然相关政策监督还有待完善 ， 但消费者更应该据理力争 ， 以强硬的态度坚持自己的合理立场 ， 及时地通过各种合法途径来维护自己的合法权益 ， 在产品质量问题上绝不妥协 ， 不管是否符合三包法规 ， 都应该站在公平公正的角度去划分责任 。 当我们与经销商、厂商协调无果后 ， 建议找当地的质监部门投诉 ， 或者寻求类似汽车投诉网等为车主发声的主流媒体帮助 。 我相信这两大渠道都能够第一时间帮助车主尽可能地解决问题 。
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汽车网评：呼吁汽车厂商加大监管力度 ， 维护消费者的合法权益
希望长安马自达能就发动机通病问题采取及时有效的质保维修处理 ， 减少安全隐患的发生 ， 而不是一味地去推诿责任 ， 因一时的得失而辜负广大消费者的信任 。 同时也希望长安马自达能加大对售前售后的监管力度 ， 站在消费者的角度来维护消费者的合法权益 ， 杜绝此类“店大欺客”的现象再次发生 。 最后我们消费者也需要增加对汽车售前、售后等专业知识的汲取 ， 以防在未来被无良经销商“套路” 。
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