团长|我赶上了社区团购大潮，当“团长”后从月赚8千做到1.8万( 三 )
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在后续服务方面 ， 收到货以后 ， 我也会初步的先替大家检查一下货品的质量 。 再有一个 ， 用户收到货之后 ， 如果想退货 ， 也不用自己找快递 ， 直接把货送到我这里 ， 我退给美团 ， 这些都是团长做的事情 。
在我的团购群里 ， 大家对我推荐的货 ， 都有很高的兴趣 ， 因为我都提前严格筛选过 ， 所以退货率也很低 。 如果有用户买了后又不想要了 ， 直接自己在美团优选上操作退款就可以了 ， 可以无理由退货和退款 ， 很快很方便的 。
我们不会有所谓的KPI和任务 ， 卖不卖、卖多卖少都是自愿的 。 作为团长 ， 我们是赚提成、佣金 。 我现在这1600人 ， 平均每天都有600多单 ， 每个月的销售量在十万元以上 ， 每个月在美团优选给我的佣金收入是1万多元 。
除了佣金收入 ， 做团长还有一个好处 ， 我有个店面 ， 开了一个生活馆 ， 卖一些其他的产品 。 当上团长之后 ， 也给我带来了流量 ， 比如说顾客来我这里提货 ， 顺道可能就在我这里消费一下 ， 这些都是肉眼可见的好处 。
口述人：原朗 所在地：北京市 平台：宝能生鲜、美家买菜、邻洽等
我现在做社区团购的团长 ， 因为我未来想更好地服务社区 ， 需要多了解各个平台的优劣 ， 所以就在多个平台当起了团长 。
我以生鲜为例 ， 大致来说下团长的工作流程 。 卖生鲜有两种情况是比较普遍的 。 一种是平台刚开始推广的时候 ， 在小区门口 ， 让业主保留小程序或下载APP到手机上 ， 直接下单 ， 然后送货上门 ， 或者可以先放到团长这里 ， 到时候自己去提 ， 但需要先付款 。
第二种方式是我先在小区群里面去推 。 一些不是特别大牌的东西需要试吃 ， 我先拿一些样品 ， 免费给大家试吃一下 。 如果大家感觉不错 ， 我接下来就去推广这个东西 ， 以群接龙的方式去做采集 。
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原朗在统计顾客的购买需求
比如有100个人报单 ， 群接龙就知道每个人具体要什么、要多少份 。 这个时候没有付款的 ， 我作为一个团长 ， 多数情况下会我先付款把东西买回来 ， 然后放到我这儿 ， 再去群里面通知顾客过来提货 ， 提的时候现场付款 。
现在来看 ， 第二种情况是比较普遍的 。 我自己运营的这个社区 ， 因为我本身就住小区里 ， 相对来说有一些公信力和基本的信任度 。 订货但是最后不要的 ， 发生率不到1% 。 即使出现了 ， 也不会有相应的处罚 ， 因为这种情况本身就是一个小概率事件 。 出现的话 ， 因为平常社区团购的客单价并不是特别高 ， 所以有时候就自己消化掉 ， 或者有时间再在群里多吆喝几遍 ， 可能就有人要了 。
像刚才说的试吃环节 ， 这些都是通过运营社区摸索出来的模式 。 如果是一个大牌的东西 ， 有公信力的产品 ， 可能不需要试吃就能够推出去 ， 但是没有公信力的产品 ， 没有试吃而直接推的话 ， 当然也会有转化 ， 但是效果没那么好 ， 所以都会增加试吃的环节 。
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原朗在社区群里推荐
团长的推荐机制也是有两种 。 一种是团长和一手品牌方合作 ， 一种是和团购平台的合作 。 现在的团购平台 ， 基本上都会有几个点的返点给团长 ， 从5个点到15个点 ， 产品不同 ， 返点也不一样 ， 也有的平台直接给出一刀切的返点 ， 比如全部都是10% 。 品牌方这一块是做推广 ， 试吃由品牌方来提供 ， 免费来试吃 ， 卖出去的产品 ， 会相应给到团长一些分红 。
在社区团购当中 ， 团长最重要的作用 ， 一个是引导消费 ， 另外一个就是服务 。 因为团长在社区里面 ， 除了帮大家带货去团产品之外 ， 还有一个筛选的功能 ， 他对这个小区里面人的了解程度 ， 要比平台的大数据还要详细：谁什么时间段在家 ， 有可能需要什么……做的好的团长能够清楚地记得 ， 谁可能会用到什么东西 。
对于团购平台来说 ， 团长的优势在于 ， 如果用地推的话 ， 成本很高 。 以北京的地推人员为例 ， 一个人一天的工资 ， 大概需要150-200元 。 地推完之后 ， 还得有人持续做运营 ， 还需要提货点 。 但像宣传和维护客户以及提货点 ， 团长一个人就能够搞定的 ， 并且只需要一定的返现就可以了 。
但如果全部用自家员工的话 ， 涉及到的人力和物力 ， 根本支撑不起来 。 所以平台只能在运营前期 ， 安排一些人去做地推 ， 吸引客户 ， 让客户入驻 ， 并且对平台有认知 ， 这样是可以的 。 如果说持续靠地推把这个平台做起来 ， 现在不太现实 。
大多数团长都会有正式的工作 ， 只是兼职去做这件事情 ， 所以很少有人全职当团长 ， 更多是当成一种兼职 ， 除非说自己想运营平台的 ， 或者有那么几款爆品 ， 做火了之后足够支撑所有的开销 。
团长一旦开始用心去做社区团购的话 ， 他会从多方面运营维护小区的居民 。 因为一旦社区团购建立起来之后 ， 按照一家三口来算的话 ， 500人的微信群就覆盖1500人甚至更多 。 这个时候 ， 家庭会有其他的需求 ， 比如说家里面有点什么事 ， 需要帮个忙 ， 有的时候就会找团长 。 还有的家里面有一些二手的东西想要卖出去 ， 或者说想买二手货 ， 但是又不想通过闲鱼这些二手平台 ， 都可以通过团长撮合 。 需要一个二手桌椅、板凳 ， 如果小区里面就有的话 ， 肯定不会舍近求远开车去拉 。
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