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科技排头 叮咚！这个影响到每个人的新物种钉在了浦东丨浦东30年·财经30人( 三 )


主持人：谈到用户的需求 ， 在疫情期间培养起来的在线买菜的消费习惯养成了吗？现在大家可以走出家门之后 ， 从前这个量能保持吗？
梁昌霖：我们自己的情况来看 ， 疫情以后单笔的客单价是有下降 ， 但是用户量还在上升 ， 现在比二月份 ， 我们在上海的用户量又翻了一倍多 。 我觉得在线经济是一个趋势 ， 疫情其实是推动了很多事情发展的加速 ， 发展方向没有改变 ， 一定是往在线经济发展 。
主持人：从叮咚买菜的布局来看 ， 先是上海、长三角 ， 还有深圳、珠三角 。 接下来呢？
梁昌霖：现在我们在看三线的城市 ， 比如说我们刚进入马鞍山 ， 后面我们会进入芜湖 。
主持人：三线城市电商消费的习惯 ， 应该是和上海深圳不同 ， 因为上海和深圳白领多 。 他们对时效性的要求 ， 时间概念应该和马鞍山不同 。
梁昌霖：对 ， 但是你发现更美好的生活大家都是向往的 。 比如原来只能隔天送 ， 现在今天可以送来 ， 大家也就需要了 。 第二点 ， 大家可能会觉得当地人民更在乎价格是吧？这个原来大家有一个误解 ， 会觉得在下沉市场农产品会更便宜 ， 但今天在中国 ， 农产品已经是全国性的供应链 ， 到了下沉市场的物流成本更高 ， 价格会更高 。 原来他会觉得我确实在那个地方买东西便宜 ， 但是可能品质上不一样 。 吃这个事情很难骗人 ， 因为每天都在吃 ， 每天都在比较 。
主持人：您会经常上自己的APP吗？上面留言指出的具体问题您什么反应？
梁昌霖：我每天花特别多的时间在看用户反馈 。 公司有一个差评学习班 ， 我们一天大概七八十万单 ， 给我们中差评的大概0.17% 。 我们所有的中差评必须看 。 每个高管要轮班一周 ， 对中评差评写简报出来 。 这个确实有我们不断改进的一些点 。
没有任何巨头加持的叮咚买菜 ， 不断顽强成长 ， 与阿里旗下的盒马鲜生、腾讯合作的每日优鲜分庭抗礼 。 叮咚买菜自主开发订单系统、仓储系统、配送系统 ， 基于人工智能的预测系统 ， 将商品滞销损耗降到只有1% 。 在互联网崇尚流量为王的共识下 ， 叮咚买菜强调复购率为王 ， 将复购率提升到50% 。 叮咚买菜推动着生鲜电商市场规模的持续扩大和渗透率不断增加 ， 并逐步向产业链上游延伸 。 目前 ， 叮咚买菜已深入云南大理、贵州遵义等地区 ， 投资建设多个“叮咚买菜合作种植/养殖合作基地” 。
主持人：就电商在线新经济这块儿 ， 叮咚是大家非常瞩目的一个企业 ， 一路走来也是见证了浦东的变化和张江的变化 。 在这么一个硬核的土地上 ， 生出这样一个新兴的创业种子 ， 您有什么样的感受吗？
梁昌霖：卖菜虽然是一个千年的事情 ， 但是今天还真的是用技术在驱动 ， 背后也是有硬核科技的 。 首先是供应链的能力 。 第二我们不但不断做订单的预测 ， 还可以根据用户的特点去做推荐 ， 根据每个站的特点做调度 ， 这一块都是大数据 。 我们今天能做的不多 ， 但是一直在努力 。
主持人：五年之后的叮咚买菜 ， 您会觉得会不一样吗？
梁昌霖：会不一样 。 我觉得体量会更大 。 你的规模越来越大 ， 同时会不断迭代出一些新的产品 。 吃这个事情特别有意思 。 以前我们吃更多是物质需求 。 温饱是马斯洛需求里面的最底层的生理需求 。 但今天很多人用来吃来解决精神需求 。 比如我们经常讲一句话 ， 叫人生得意须尽欢 ， 怎么尽欢？就是吃好喝好 。 你如果不快乐 ， 没有一顿美食解决不了的 ， 一顿不行 ， 那就两顿 。 吃能解决你的烦恼 ， 这时候已经到了精神需求的层面 。
主持人：工作在张江 ， 生活在张江 ， 这一路走过来 ， 感觉有不一样的变化吗？
梁昌霖：首先是有了一点超越 ， 结了婚 ， 有了孩子 ， 也懂了点生活 ， 比如我前面做母婴 ， 今天卖菜又是在努力改变大家 ， 让大家生活更美好 。
主持人：浦东30年 ， 您可以说见证18年的成长和发展了 ， 现在三十而立 ， 有什么样的寄语？


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