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假扮冒充事件|双11来了，“客服”打来电话可得警惕！网购骗局汹涌，警方提醒当心

楚天都市报11月10日讯（采访人员吴昌华 通讯员冯威 袁野）双11网络购物节来了 ， 围绕网购的各种骗局到了高发时期 ， 假冒电商物流客服类诈骗警情上升明显 ， 已经成为全市发案最高的骗局之一 。今日 ， 楚天都市报采访人员从武汉市反电信网络诈骗中心获悉 ， 警方研判发现 ， 在这些骗局中 ， 骗子往往冒充各种“客服”打电话联系 ， 编造网购商品存在质量问题、物流快递包裹丢失、当事人被误设“铂金会员”等理由 ， 设置复杂的退款、取消程序 ， 诱骗当事人提取备用金或申请网络贷款 ， 被骗人的损失多为此种资金 。换句话说 ， 接到自称“客服”打来的电话 ， 一定不能轻信 ， 更不要随意按对方的要求进行“退款”、“取消”、“免费升级”等操作 。
今日 ， 武汉警方公布了此类骗局的5种套路 ， 提醒市民遇到类似情况 ， 要及时联系官方核实 ， 按照正规流程办理退款、赔偿事宜 ， 切勿轻易听信 ， 给自己带来不必要的损失 。
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假客服常用QQ“屏幕分享”功能“指导”当事人办理退款
最老套路：利用支付宝“备用金”冒充理赔资金
10月18日晚 ， 娟娟接到一个自称是淘宝客服的电话 ， 称她在淘宝上购买的化妆品有质量问题 ， 要退款200元钱 ， 并让她去支付宝里查收 。娟娟打开支付宝 ， 并没有看到退款 。
询问客服 ， 客服称退款是以“备用金”的方式退款 ， 让她去备用金里查收 。进入备用金 ， 娟娟发现里面竟有500元 。客服解释称是操作失误 ， 要求她返还多退的300元 ， 并将备用金循环通道关闭 ， 否则每个月会产生5万元的利息 。
添加QQ好友后 ， 娟娟被拉进了一个“服务中心”的群 。按照“客服”的语音提示 ， 她先是将300元钱转入指定的账户 ， 随后又在两个借款平台上借了2.8万余元 ， 连同自己银行卡内的7000余元一起转给了对方 。转完款 ， 对方发来一张图片 ， 说已经关闭成功 ， 三个工作日内即可恢复 。
办完退款 ， 娟娟将这个事情告诉了朋友 ， 朋友提醒她被骗 ， 她才反应过来 ， 于是立即赶到派出所报警 。
武汉市反电信网络诈骗中心民警介绍 ， 支付宝备用金是一种短期借款产品 ， 额度为500元 ， 主要是帮助用户解决临时资金不足的小尴尬 。用户提取之后 ， 需在规定时间内归还 。利用备用金冒充退款资金 ， 是假冒电商客服诈骗案件中 ， 骗子最早使用 ， 也是最常用的伎俩之一 。
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进入“快速理赔通道” ， 因收不到验证码受阻 ， 实际上这个通道是骗子收集信息的假网站
最滥套路：明明是退款却被引诱办理网贷
今年10月初 ， 小薇在淘宝某母婴店购买了一些拉拉裤 。11月7日 ， 她突然接到拉拉裤厂家客服的电话 ， 称有很多人反映该款拉拉裤有甲醛超标的问题 ， 要2倍退款给她 。
小薇表示同意 ， 并添加对方QQ好友 。按照对方要求 ， 她将支付宝“总资产”页面截图发了过去 ， 以验证是否能够申请理赔 。通过QQ的屏幕分享功能 ， 客服指引小薇查看了支付宝借呗额度后 ， 要求她将里面的5万元钱借出 。小薇尝试了几次 ， 都没有成功 。
随后 ， 对方称换个退款通道 ， 指引小薇在微信微粒贷借了9000元钱 。对方称要做个认证 ， 要求小薇将这9000元转到指定银行账号 ， 被小薇拒绝了 。接着对方发来一个QQ号 ， 称充Q币也可以完成认证 ， 还说充值不会成功 ， 更不会扣钱 。小薇充值后 ， 发现刚借的9000元钱被扣掉 。质问对方 ， 对方称将代她还款 。
“我借的钱怎么会由他们来还 。”小薇感觉不对头 ， 要求退款 。谁知对方不仅不肯退钱 ， 反而要求他继续在支付宝借呗里借钱 。发现被骗 ， 小薇立即报警 。


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