主播|一年能卖4.76亿元生鲜，今年冲击5个亿，单场助农活动销售额破百万( 二 )
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客服人员李春慧在电脑前忙碌
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客服人员桌上贴出备战双十一的打气标语
“7月份的时候 ， 四川发生泥石流 ， 凯特芒果的发货受到一定影响 ， 有很多顾客来催促发货 ， 我们仔细解释之后 ， 这些顾客反过来像朋友似的安慰我 ， 要我一定注意安全 ， 当时觉得特别暖心 ， 后来她又在我的推荐下 ， 买了很多其他的东西 。”李春慧说 。
客服这个职业 ， 从来都不简单 。李春慧认为这个职业和任何一个职业一样都需要专业性 。由于季节性 ， 平台上的水果品类会按季更新 ， 作为一名客服人员 ， 要对公司里的每一种水果都了如指掌 ， 需要牢记不同季节不同水果的口感、重量、进食方式、保存方式 ， 要清楚各类水果的发货仓 ， 运输方式、时间等等 ， 每一次对消费者的解答 ， 需要客服人员经历不断学习记忆并且更新自己的知识库 。除此之外 ， 作为一个服务性职业 ， 除了做到产品上的熟知 ， 更重要的是服务态度 。
“我觉得客服就是做一个连接的工作 ， 一边连接着消费者 ， 一边连接着物流、仓储 ， 和人对话也是一个有意思的事情 ， 各种各样的人都有 ， 不过我觉得没有难缠的顾客 ， 他们也只是比较着急而已 ， 物流慢了 ， 我们就积极反馈 ， 帮助他们解决问题 ， 做客服就是要心态第一、解决第一 。” 李春慧说 。
董爱平表示 ， 客户的认可在于客户服务的质量好 。“我们对客服的要求是专业且耐心沟通 ， 打字要快 ， 为了提升服务质量 ， 我们健全了健全投诉沟通机制 ， 强化客服人员的责任意识、服务意识 ， 重视消费者对产品质量的反馈 ， 认真对待、尽快解决消费者购物中遇到的问题 。
今年4月份 ， 网易旗下网易定位 ， 网易七鱼和知名研究机构央视市场研究 (CTR) ， 联合发布了《2020 电商客户服务体验报告》 ， 报告显示 ， 年轻的消费者对未来客服的期待不仅要以良好的态度解决当下现实问题 ， 更期望客服是各自行业的专家 ， 是“与品牌相关领域的百科全书” ， 能够为他们推荐合适的商品 ， 提供更具个性化的服务 。优秀客服对客户的影响力会越来越大 ， 盛华优选就是想把客服也打造成“带货王” 。直播团队：今年双十一不可或缺的尖刀班
与办公区域相对的另一个区域 ， 是一个单独的直播场地 ， 大大小小共划分为四个直播房间 ， 其中一间房里一名女主播的声音传来：“建议买橘子哈 ， 4.9元就能买到三斤 ， 猕猴桃也便宜 ， 4.8元两斤 ， 火龙果是五号链接 ， 红心和白心都有 ， 我给你调出来 ， 记得先在在直播间里领券再去点拼单或者发起拼单 ， 五斤、十斤都有哈 。”董爱平介绍这个主播正在拼多多平台直播带货 。
据了解 ， 盛华优选在2018年成立了自己的MCN机构 ， 孵化主播 ， 累计销售760万 ， “目前还在起步阶段 ， 规模比较小 ， 大概有10人左右 ， 以后会慢慢把这一块做起来的 。”盛华优选总经理王宁介绍道 。
团队规模不大 ， 但平台和主播铁粉不少 。采访人员在盛华优选的拼多多旗舰店里看到一个男主播正在直播,直播期间不少粉丝在刷评论 ， “感谢三毛推荐”“上次推荐的猕猴桃真的很好吃 ， 爱了爱了”“小伙子我想要问一下券怎么领啊” ， 一商品评价下面也可以看到 “三毛推荐买的 ， 很好吃 ， 棒！”这样的字眼 。
“有一些人会专门来蹲我的直播 ， 假如说我今天不来 ， 他们还会问我什么时候再直播 ， 我推荐的水果他们很愿意购买” ， 三毛是杨浩的花名 ， 这是他从事主播的第三个年头了 ， “我原先做过两年快手娱乐主播 ， 因此我的风格相对活泼接地气 ， 顾客很喜欢看我的直播 ， 不过与其说我吸引了一波粉丝 ， 不如说是大家冲着这个我们旗舰店的名字来的 。”
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