萌家体育|如何打造一套让用户持续尖叫的营销服务？
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想做好社群营销绝对不是你突然想到的一个点子或者是某个促销活动等 ， 而是有一套完整的营销闭环！
这个闭环就是我经常提及的：
抓潜（引流）→渗透（建立信任）→成交→服务→追销→裂变（老客户转介绍） 。
用好这六步 ， 你才有持续盈利的能力和源源不断地流量 ， 有机会为大家详细讲解了如何
抓潜、渗透、成交
这三步 。
今天给大家详细讲解
营销之服务
这一环节 ， 全篇干货 ， 看懂了 ， 你就知道 ， 如何做好客户维护 ， 让他与你产生强粘性成为你的死忠粉！
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在成交结束之后 ， 我们需要通过入门产品的服务让客户进来 ， 让他产生
“尖叫”
， 而让客户产生“尖叫” ， 靠的是
体验流程
。
我们要通过一个流程让客户觉得我才花了这么点钱 ， 就获得了这么高的价值 ， 这个公司太好了 ， 我一定要去买他们公司更优质的产品 。
过去 ， 我们认为服务不重要 ， 因为服务收不到钱 。 关键是如果你要在公司里面做升级 ， 那么
服务才是企业最大的战略升级
。
升级有两种：要么
技术升级 ，
要么
服务升级
。 凡是不重视服务的公司 ， 客户就会流失！
01服务才是最好的营销！
举个例子：比如我家的吸尘器是飞利浦的 ， 之前它的电线是一键可以收纳的 ， 有一次我用完之后 ， 电线却怎么都收不进去 。
于是我就给飞利浦售后打电话 ， 服务人员就让我们把吸尘器寄回去 ， 紧接着他们又给我打了个电话 ， 他说：“我们已经给您免费寄了一台新的设备 ， 您先拿着用 ， 要不然您这段时间没有吸尘器可以用 。 ”
他们的这种售后服务很容易感动客户 ， 所以我们家电器全是飞利浦的 ， 就用这一招 ， 就把客户感动和征服了 。
很多时候我们不重视服务 ， 因为我们忘记了
服务才是最好的营销
！我们应该把焦点都放到客户的服务上来 ， 因为
服务就是口碑
， 它会逐步地裂变和增长 。
在公司做服务 ， 可以对客户做一个相关的评估——
MPS客户满意度
评估 。 从这个满意度评估基本上就可以看得出 ， 公司在满意度上 ， 有哪些地方是可以精进的 。
比如
8分以上是宣传者 ， 6-8分是被动者 ， 6分以下的是贬低者
。 贬低者是一定会做负面传播 ， 而且一个贬低者至少会带动5个人的负面传播 。
所以我们在做客户满意度的时候 ， 最需要关注的是 ， 要不断地降低贬低者的比例 ， 提高宣传者的比例 。
一个正面的宣传者 ， 或许可以给你带来5个客户；但是一个负面的贬低者至少会给你带来10个负面的客户 ， 或者至少影响10个订单 。 因此越大的公司 ， 越要重视贬低者客户的管理 。 
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【举个例子】
海底捞火锅：把客户当“自己人” ， 口碑变品牌 ， 0元广告就是这么做出来的！比如你在肯德基买了一个汉堡 ， 吃了一口觉得汉堡不热 ， 或者员工给你下错单；
这个时候你跑到前台要求退换 ， 他都会毫不犹豫地马上给你换掉 ， 因为他会觉得一个汉堡的价值 ， 永远比不上一个客户的满意度 。
他们会不惜代价地降低贬低者的比例 。 除此之外他们还会做一些“小感动” 。 比如在你过生日的时候 ， 突然给你唱歌 ， 或者做一碗长寿面 ， 在这一点上做的最好的 ， 就是海底捞！
海底捞不但是卖火锅的 ， 更是卖服务的！不管是从最开始的给顾客提供眼镜布、围裙 ， 还是顾客过生日送蛋糕 ， 海底捞的店员都会热情地服务客户 。
曾经有一个顾客去海底捞吃火锅 ， 走的时候想打包一盘西瓜 ， 过了一会服务员并没有打包西瓜 ， 而是搬了一个又大又圆的冰镇西瓜送给客户 。
那么这个顾客在搬走西瓜的那一刻 ， 内心一定在“尖叫” ， 他就会回去做免费的传播 。 一个西瓜オ多少钱?但是却“收买”了ー个客户的心 ， 这就是宣传者!
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02
宣传者系数：MPS=宣传者/总调查人数-贬低者/总调查人数
因此 ， 要不断地想办法
提高宣传者的比例 ， 降低贬低者的比例
。
MPS是一个宣传者系数:MPS＝宣传者/总调查人数-贬低者/总调查人数
。
【萌家体育|如何打造一套让用户持续尖叫的营销服务？】【举个例子】
例如 ， 总共有10个客户 ， 有7个客户在8-10分 ， 有3个客户在0-6分 ， 6-8分之间没有客户 。 那么MPS就等于70％减去30％ ， 所以MPS就是40％ 。
一般MPS能超过40％的都是比较厉害的公司了 ， 电子产品的消费领域里面 ， 第一名是苹果公司 ， 第二名是日本东芝 。 
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