萌家体育|如何打造一套让用户持续尖叫的营销服务？( 三 )
如果工艺品质比4S店差 ， 赔300元；如果价格不比4S店同款的修车服务便宜30％ ， 也赔300元 。 
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这样消费者就会感觉安心 ， 所以他们做得好是有原因的 。 就是在这些细节的服务上 ， 真刀实枪地给客户兑现承诺 。
关键时刻要做什么事件 ， 什么人去做 ， 把这张表列出来 ， 你们整个公司的服务就有了升级标准 。
服务有了升级标准 ， 剩下就是玩命地执行 ， 之后你的服务口碑就会越来越好 ， 最后达成用户“尖叫” 。
以后争取每个季度对你的用户进行一次取样评估 ， 看看MPS有没有提高 。 如果MPS算出来只有10％ ， 说明口碑不怎么样 。
也有MPS为负数的公司 ，
只要MPS为负数 ， 那这个公司就会越来越差
， 而只要MPS为正数 ， 这个公司就会越来好 。 
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接下来考核公司的干部 ， 考核服务团队 ， 就可以用MPS来考核 。
MPS要提高就发奖金 ， 只要降低就减少奖金 ， 那么这个企业就会越来越重视服务
。
这是第四步服务 ， 我们创造出极高的用户口碑 ， 然后
让客户对我们产生“尖叫”
。
最开始要让客户关注你 ， 然后你把客户留存下来 ， 让他信任你 ， 之后通过成交、服务 ， 让用户最后“爱”上你 ， 接下来所有的事情就都好了 ， 这也为你追销后端产品做好基础！
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