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游客|停业整顿！张家界通报导游骂游客“骗吃骗喝”

游客导游怒骂低价团地接社

4月25日 ， 湖南张家界 。 针对导游怒骂游客“骗吃骗喝”事件 ， 张家界回应称责令涉事旅行社和旅游购物店停业整顿 ， 对其违法行为依法查处 ， 涉事导游系海南省海口市导游 。
游客|停业整顿！张家界通报导游骂游客“骗吃骗喝”
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游客|停业整顿！张家界通报导游骂游客“骗吃骗喝”
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全文如下
【游客|停业整顿！张家界通报导游骂游客“骗吃骗喝”】4月21日晚 ， 网上传出导游与游客争执视频 。 视频中购物店场景疑似张家界古庸匠翠翡翠城 。 事件发生后 ， 张家界市高度重视 ， 随即启动“1+4+N”旅游联合执法机制 。 通过调查 ， 张家界古庸匠翠翡翠城确系事件发生地 。 初步核查情况如下：
视频中所涉旅行社为中国旅行社总社张家界有限公司 。 其接待团队为该司下属部门 ， 通过外地5家旅行社组团社收客后交由其地接 。 视频所涉导游邱某 ， 系海南省海口市导游（目前人不在张家界） 。
目前 ， 张家界市文旅部门已对涉事旅行社责令停业整顿 ， 对其违法行为依法查处；市场监管部门对涉事旅游购物店责令停业整顿 ， 对其违法行为依法查处；对涉事导游邱某 ， 由张家界市市场监管和文旅部门通过相关途径使其尽快接受调查 。 目前 ， 情况有待进一步了解 ， 最终调查结果和处理情况向全社会公布 。
同时 ， 张家界将进一步增加正在推进的“铁腕治旅”专项整治行动内容 ， 通过目前正在全面推行的使用电子合同、禁止签订增加自费项目补充协议、规范旅行社服务网点管理等治本措施 ， 重点打击散拼等旅游市场乱象 。 张家界将一如既往坚决严厉打击各类涉旅违法违规行为 ， 对扰乱张家界旅游市场秩序的行为坚决实行“零容忍” 。
同时 ， 我们也欢迎广大游客在来张旅游期间 ， 如发现旅游市场主体和从业人员有违法违规行为 ， 通过举报电话(0744—12345)和全国文化市场举报平台进行举报 。
人民网在2019年时发文讨论导游凭啥下“购物指标”这一现象 。
整治强制消费 ， 整肃旅游环境 ， 必须收紧网眼 。 具体来说有三方面工作需要注意 。
整治源头 。 黑导游、强制购物 ， 往往同“低价团”如影随形 。 作为游客 ， 不宜贪便宜 ， 如果发觉团费有违成本常识 ， 就该绕行 。 作为主管部门 ， 得盯紧“低价团” ， 一旦发现小广告、获悉微线索 ， 立马处理 。 铲除“低价团”这片土壤 ， 黑导游、强制购物等乱象才不会野蛮滋生 。
留好证据 。 游客可以据理力争 ， 一车人呢 ， 你一言我一语 ， 讲法律讲权利 ， 警告导游不要越线；如果觉得人生地不熟 ， 风险较大 ， 可以留下关键证据 ， 在确保安全的前提下 ， 及时报警、投诉 。
快速反馈 。 遭遇了强制消费 ， 录像之后发在网上 ， 固然是种办法 ， 但除此之外 ， 不妨再探索“反射弧”更短、成功率更高的处置途径 。 旅游地的投诉电话、旅游公司和导游的名字、大巴的车牌号 ， 这些信息往往是现成的 。 游客拨打电话举报 ， 导游话音未落 ， 其公司甚至其本人就接到警告了——这样当场问责并见效的反馈机制 ， 能否建立、畅通起来？
缩短惩治强制消费的“反射弧” ， 需要游客挺直腰板 ， 更需要主管部门及时撑腰 。 双方紧密协作 ， 形成高压态势 ， 导游的导购冲动就摁住了 。


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