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退费难、找人难！教培机构悄然闭店留下“烂摊子”

_本文原题：“双减”政策下校外培训热度逐步降温 ， 采访人员调查发现——
教培机构悄然闭店留下“烂摊子”
上个周末 ， 对国内教育培训行业来说不同寻常 。 近日中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》（以下简称“双减”意见） 。 “双减”意见的正式落地 ， 严肃整顿教培行业已成定局 。
重拳之下 ， 采访人员调查发现 ， 一些教培机构已经关停或提前退场 ， 培训的热度已现降温苗头 。 但是 ， 一些野蛮生长多年的教培机构不愿善后 ， 留下的退费难、找人难的“烂摊子” ， 让家长和学员们倍感无奈 。 连日来 ， 多位市民向本报及12345市民服务热线反映 ， 他们遭遇了退费难的困扰 。
数据
27天12345热线接诉超4000件
在预付式消费退费难的问题中 ， 关于培训机构退费的问题尤为突出 。 采访人员梳理12345热线统计发现 ， 从7月1日至7月27日 ， 市民反映培训机构退费问题的诉求超过4000件 。 其中 ， “双减”措施出台后 ， 仅7月25日至27日中午 ， 涉及培训机构退费的相关诉求就达到1084件 。
其中不少市民反映 ， 原本正常的培训机构突然关闭停业 ， 有的多次变更注册地址 ， 有的声称遇到了经营困难 ， 后来甚至联系不到相关负责人 ， 退费就更难上加难 。
市民申请退费的原因多是与预期不符 。 多位市民反映 ， 培训机构有虚假宣传的嫌疑 。 有的学科类培训机构表示可以大幅提高学习成绩 ， 有的培训机构课堂质量及师资情况与之前所宣传的有很大差别 ， 还有的成人证书类培训机构宣称“免考必过”“考不过就退款”……
然而 ， 即使还能找到培训机构 ， 消费者想要申请退款仍然面临一系列麻烦：有的培训机构提出需要赔偿违约金；有的则要扣除手续费；有的培训机构原本说好几个工作日内钱就可以到账 ， 然而实际情况往往是过了几个月也没退还 。
采访人员了解到 ， 此类诉求大都派单至属地市场监管局、教委等职能部门 ， 由他们进行协调处置 。 还有的协调不成 ， 相关部门建议市民走司法程序进行维权 。
遭遇1
培训机构频繁变更地址“躲猫猫”
张先生的孩子正在上小学 ， 他在北京东城区一个英语培训机构已经连续三年为孩子报名学习了 ， 去年12月 ， 他又预交了一年的学费 。 今年6月底 ， 培训机构的老师告诉他 ， 因为有事暂停培训 ， 两周后再开课 。 然而 ， 两周过后 ， 张先生迟迟没收到复课的通知 ， 等他赶到培训机构所在地的时候 ， 发现培训机构已经搬离了 。
机构负责人曾回复称 ， 当前阶段无法在原址线下授课 ， 他们正在联系新的地址 ， 请大家继续等待 。 在等待的过程中 ， 陆续有其他家长开始接受线上课程 ， 张先生想要协调退费 ， 却发现事情远比他想象的复杂多了 。
通过拨打12345 ， 张先生才知道该公司已经迁址到丰台区了 ， 东城区工作人员建议转派属地教育行政部门进行处理 。 然而 ， 等收到丰台区相关工作人员的回复 ， 张先生才得知该公司又迁址到密云区了 ， 目前他正等待密云区相关部门工作人员的回复 。 “因为涉及属地管理的原则 ， 协调退费事宜也就不得不放缓了 。 我真是没想到 ， 培训班竟然通过频繁变更地址 ， 跨区玩起了‘躲猫猫’！”
无独有偶 ， 市民张女士也有同样的遭遇 。 她去年报名的一家位于朝阳区的成人教育机构 ， 由于迟迟没有安排考试 ， 自己又联系不上相关负责人 ， 就拨打12345请求协调退款 。 然而 ， 朝阳区职能部门告知该机构注册地转到大兴区了 ， 大兴区核实后告诉她该机构又迁址到了朝阳区 ， 兜兜转转一大圈之后 ， 如今该机构又迁到了海淀区 。 “这两天 ， 终于有机构负责人联系我了 ， 说只能退回一半的费用 。 虽然不甘心 ， 但我只能接受 ， 因为我还有很多事要做 ， 不愿意在退费上再耗费自己的精力了 。 ”
遭遇2
一节课没上“转会”还要另交费
谈及当时选择北京利优教育咨询有限公司的初衷 ， 市民郭女士说 ， 该机构成立的时间不短了 ， 也有一定的口碑 。 而且 ， 授课老师基本都是全科老师 ， 这也是很多家长对此认可的一个重要原因 。 今年1月 ， 郭女士一次性续交了100课时的费用 ， 总共花费了两万多元 。 前几天 ， 该机构突然闭店 ， 课时费还剩了1万多元 ， 郭女士一下就急了 。
听说这个消息后 ， 与郭女士有着同样经历的家长共同组建了一个微信群 ， 其中一位家长反映 ， 他是在7月13日刚刚报名交费的 ， 一节课都还没来得及上 ， 就收到了7月17日闭店的消息 ， “不明白他们为什么会在闭店前依然卖课促销？”郭女士说 ， 据她所知 ， 还有的家长甚至一次性交了10多万元的费用 。


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