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退费难、找人难！教培机构悄然闭店留下“烂摊子”( 二 )


另一位家长陈女士说 ， 培训机构闭店后 ， 曾有一名工作人员建了家长微信群 ， 声称善后处理方法是把家长介绍到其他培训机构 ， 不过 ， 因为新机构不认可原来的交费 ， 家长需要向新机构另外支付课时费 ， 孩子才能继续学习 。
显然 ， 这一提议无法得到家长们的认可 ， 微信群也随之解散 。 如今 ， 家长们已经无法联系到相关负责人 。 “之前一下子交了那么多钱 ， 现在却没人和我们讨论退费问题 。 我们希望相关负责人能够出面解释 ， 并给出合理的解决方案 。 ”采访人员根据家长提供的联系方式 ， 也无法联系上该机构相关人员 。
遭遇3
学费没退成却等来闭店通知
无论是学科类的教育培训 ， 还是五花八门的各种早培班 ， 教育培训行业大都是预付式消费的模式 。 一旦家长们提出退费 ， 能妥善解决的并不多 。
位于蓝色港湾商圈的“海谷龙” ， 是一家面向学龄前儿童的早教培训机构 ， 李女士2018年9月为孩子报名并且买了一年的课时包 。 由于觉得课程还不错 ， 当年12月 ， 李女士再次购买了一年的课时包 ， 两次加起来 ， 总共花费3万多元 。 2019年9月 ， 在第一年的课时包即将到期之际 ， 由于门店装修味道比较大 ， 导致培训机构停了三个月的课 。 后来 ， 又赶上新冠肺炎疫情暴发 ， 门店迟迟没能复课 。
“这期间 ， 我向他们申请退费 ， 但是被他们以疫情为由拒绝了 。 ”李女士一直等到2020年10月 ， 门店才正式恢复授课 。 虽然再次提出退费的申请 ， 但是门店工作人员同样拒绝了 ， 并且还告诉李女士 ， 第一年的课时包只剩下10余节课了 ， 退不了多少钱 ， 建议李女士将课程上完 。
李女士只能同意让孩子继续上完剩下的课程 ， 并向门店多次申请了第二年课时包的退费 。 直到今年3月 ， 一位负责人才答应退费 ， 不过说走相应的手续需要三个月的时间 。 当6月上旬李女士再次和门店工作人员沟通时 ， 工作人员查询后表示 ， 7月底才能开始退款 。 没办法 ， 李女士只好继续等待 。 直到7月初听别的家长说起 ， 李女士才得知门店已经彻底关闭了 。
7月24日 ， 采访人员来到“海谷龙”蓝色港湾店 ， 只见大门紧闭 ， 上了两把锁 ， 店内漆黑一片空无一人 。 门口的消毒记录显示 ， 最后一次消毒是在6月30日 。 大门上还张贴着蓝色港湾发布的通知 ， 上面写道 ， “海谷龙”拖欠其租金等合同款项 ， 直到7月1日闭店也未就合同履约事项及重新经营进行有效沟通 ， “针对该商户的经营问题 ， 我司希望‘海谷龙’负责人尽快出面与我们沟通 ， 协商处理后续事项的处理方式 ， 给予广大顾客的权益一个合理的交代 。 ”
有家长向采访人员提供了一位门店工作人员发在微信群里的截图 ， 其坦承公司遇到严重的资金周转问题 。 另一位相关负责人也在群里声称 ， 目前公司的收支无法维持经营 。 “对各位家长造成的损失 ， 公司和股东希望今后用各种方法给予补偿 。 ”不过 ， 目前为止 ， 退费并没有任何实质进展 ， “我们现在根本联系不上相关负责人 ， 家长们的微信也都被拉黑删除了 。 ”李女士无奈地说 。
原因分析
三大因素导致退费难
通过深入调查分析 ， 采访人员了解到 ， 造成预付式消费退费难的原因主要有签订合同不规范、部分培训机构将预付费用于金融运作、商家违规成本低等三大原因 。
目前 ， 有些商家合同相对规范 ， 明确规定了退费方式 ， 比如在扣除一定手续费之后按照课程消费情况进行退费；但可能与消费者的预期不一致 ， 也会产生争议 。 而有的商家没有合同或者合同中没有退费条款 ， 包括商家的宣传标语、线上的页面广告 ， 虽然类似于合同的效力 ， 但是缺乏直接的证据 ， 更容易产生纠纷 。
有市民反映 ， 有些培训机构会用预付费进行金融资本运作 ， 导致账面上资金不足 ， 消费者想要退费就没那么容易了 。 有些破产倒闭的机构 ， 就很可能是资金运作上出了问题 。 此外 ， 还有的培训机构在交费的时候 ， 会诱导消费者去平台办理贷款 ， 由于关联到多个平台 ， 一旦想要退费 ， 就会特别难 。
退费难的另一个突出原因是 ， 有些商家不打招呼 ， 直接关门停业 ， 导致消费者退费无门 。 有市民反映 ， 有的培训机构这边关门 ， 到外地就可以继续经营 。
北京零点有数数据科技股份有限公司对预付式消费开展过专项研究 ， 政府治理事业部总经理付艳华表示 ， 商家关门停业导致的退费问题 ， 司法程序是最终的救济手段 ， 但消费者往往因为不熟悉司法程序、没有精力诉讼或者不值得请律师等原因而放弃 ， 导致有些退费问题不了了之 。 怎样通过有效执法和司法救济切实约束相关机构 ， 也是值得思考和改进的地方 。


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