定制的衣柜门合不上，客户买的竟是一场闹心？商家表示...
海口赵女士花5.7万余元定制柜子
衣帽间柜子留缝宽10厘米
今年5月 ， 市民赵女士在海口欧派定制衣柜喜盈门店花5.7万余元定制了衣柜、书柜和酒柜等5个柜子 ， 8月23日 ， 工人上门安装时 ， 她发现柜子尺寸不符 ， 主卧衣帽间柜子右侧面封板与墙面有10厘米空隙 ， 工人称要封板 。 家中的5个柜子都存在问题 ， 有的柜子没“到顶” ， 加了封板还有1厘米的空隙；有的深度少了约2厘米。
赵女士说 ， 主卧衣柜本来工人准备的是4厘米宽的封板 ， 结果用了10厘米宽的 。 在次卧衣柜设计图显示封板为7厘米 ， 现场测量封板却为10厘米 ， 上方还未到顶 ， 还有1厘米左右的空隙 。
对此 ， 赵女士质疑设计师上门未量准尺寸 ， 或者未严格按照图纸的尺寸施工 ， 商家应退换货。
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赵女士现场测量 ， 主卧衣柜的封板（深色板材）宽度达到10厘米
8月27日 ， 海口市欧派定制衣柜喜盈门店设计师麦先生称 ， 赵女士未要求封边宽度 ， 公司的封边标准为5到12厘米。 有两个解决方案：一是将主卧衣帽间柜子往中间移 ， 使两边封边一样宽；二是客户没要求封边宽度 ， 设计师也没告知客户 ， 退换货需各承担一半的责任。
此前 ， 赵女士向海口市12345热线反映情况 ， 海口市市场监督管理局龙华分局回复 ， 此事属于施工工艺的问题 。 商家表示定制衣柜以投影测量尺寸为准 ， 由于墙体原因 ， 只能按照行业标准来封边处理 ， 不能退货 。
【定制的衣柜门合不上，客户买的竟是一场闹心？商家表示...】海口市市场监督管理局龙华分局城西监督管理所所长郑南昌称 ， 执法人员已介入调解处理 ， 要现场提取证据 ， 看是否依约履行合同 ， 以便进一步处理 。
海口王先生定制的衣柜门合不上
要求更换被拒绝
近日 ， 家住海口秀英区永万路的王先生也反映 ， 自己装修房屋时向海口滨海大道百得胜全屋定制门店定制了一个衣柜 ， 安装后出现柜门尺寸偏大难以合上的问题 ， 要求商家更换被拒。
王先生说 ， 去年12月下了订单 ， 花费28000多元定制了一个衣柜 ， 今年3月安装师傅上门安装 ， 当时就发现柜门装上去后尺寸偏大 ， 导致对开门难以合上 。
后来装修师傅调了两三次未果 ， 王先生找门店要求更换 ， 结果对方不同意 。 “她说只能把柜门拆下来返厂修改 ， 再运回来装上 。 ”王先生说 。
对此 ， 商家服务人员孔女士表示 ， “如果重新再做一对柜门 ， 尺寸偏大的门也没法再卖 ， 这样会导致更大的损失 。 ” 如果客户担心拆下后返厂修改期间生活受影响 ， 门店可以安排人员用其它颜色的适当尺寸柜门先装上给客户用 ， 等返厂的柜门运回来再换上就好 。
不过王先生不愿接受 。 海口市市场监督管理局核查认为 ， 双方是合同纠纷 ， 建议协商解决 ， 协商不成可走司法途径 。
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