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腾讯|为什么说马化腾比马云更像普通人？( 三 )


三、普通人犯错被骂，往往会支支吾吾无法还嘴
马化腾在事业取得巨大飞跃之后，犯下了与普通人同样的错误 。其中最为明显的一个，高情商的说法叫固执己见，低情商的说法则叫膨胀 。
事实上，马化腾曾表示过，要让腾讯“最受人尊敬的公司” 。但在2001年与2011年，腾讯先后两次遭受了巨大的质疑与指责 。尤其2010年巨大冲击后，马化腾似乎得了失语症，几乎消失在互联网话语世界中，而腾讯则变成了完全不同的一家公司 。
第一次危机爆发在2001年 。彼时，腾讯经历了两次生死边缘的融资后，终于存活下来 。然而，当时QQ用户飞速增长，但腾讯一直没有更好的变现模式 。于是，马化腾将“手”伸向了用户，QQ推出了新用户注册收费计划 。
结果，舆论一片哗然，无数采访人员将电话打到腾讯 。据报道，面对强烈的质疑，当时腾讯的创始团队团队连电话都不敢接 。
更大的危机则爆发于2010年 。
此前， 刘炽平加入腾讯正式开启多元化道路，他腾讯不仅平息了股价的异常波动，也有了更为激进的战略规划，并主导了一系列的并购 。随后，腾讯陆续推出“QQ空间”、“QQ农场”等产品，并采用了一系列会员体系，逐渐弥补了移动增值业务占据大头营收的困窘，收入大增，摆脱中国移动的掣肘，逐渐成为中国互联网最会赚钱的公司 。
但马化腾没有选择停下，在拥有了强大的现金流后，2010前腾讯从门户网站、搜索、电商、到团购，甚至到安全领域，开始全面侵入，伴随大量的并购与竞争，大量的小企业被击败 。更重要的是，游戏出现了腾讯的身影 。
2009年第二季度，腾讯游戏营收首次超过盛大，成为了最新的“游戏之王” 。这一年腾讯游戏营收达到53.9亿，市场份额从2007年6%到20.9% 。而业务没有边界的腾讯，也膨胀成一个巨型动物：2010年H1，腾讯利润就有高达37亿元，而这比当时百度、阿里、搜狐、新浪四家利润总和还要高 。
彼时，腾讯股价迎来了一波漫长的拉升 。2010年一度达到2500亿港元，仅从市值衡量，腾讯已成为全球第三大互联网公司 。
可是，同行们对腾讯的不满，则日益加深 。当时，风险投资界甚至有一个说法——当一位创业者向投资人解说自己项目的时候，必须回答一个问题：腾讯会不会做这个项目？或者，腾讯如何进入，你如何保证不被“干掉”？
风暴在持续酝酿，不管是新浪王志东，以及其他竞争者，都在不同程度对腾讯指责过腾讯 。而腾讯持续突进的战略仍在持续，终于造成了这家企业历史上最大的一系列危机 。
2010年7月，《计算机世界》一篇震惊四座的稿子问世，文章标题粗暴刺眼：“狗日的腾讯” 。采访人员许磊这样写道：“只要是一个领域前景看好，腾讯就肯定会伺机充当掠视者，它总是在默默地布局、悄无声息地出现在你的背后，它总是在最恰当的时候出来搅局，让同业者心神不宁 。而一旦时机成熟，它就会毫不留情地划走自己的那块蛋糕，有时他甚至会成为终结者，霸占整个市场 。”
这篇报道被传到每一个门户网站上，让腾讯陷入空前的舆论围攻之中 。据《腾讯传》采访人员，当时一位腾讯高管曾说描述：在紧急召开的总裁办公会上，众决策人面前都摆着一封复印件，在长达一刻钟的时间里，没有人发言 。最后，马化腾开口了，他喃喃的说道：“他们怎么可以骂人？”

腾讯|为什么说马化腾比马云更像普通人？
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随后的几个月，更为劲爆的“3Q”大战彻底爆发 。这一次危机，则直接敲醒了马化腾和持续狂奔的腾讯 。
2010年末，马化腾发出了一封《打开未来之门》的邮件：“我是一个不善言辞的人，所以选择邮件方式与大家沟通” 。邮件中，马化腾开展了深刻的自我反思，号召全体员工放下愤怒，保持敬畏，打开未来之门 。在邮件的最后，马化腾提出“开放”的战略 。
而接下来的一年里，马化腾则连续召开了十场名为“诊断腾讯”的专家座谈会，邀请72位专家批评腾讯，并要求要求每一位高管必须至少参加一场诊断会 。会上，很多专家的言论尖锐，措辞异常激烈 。
其中，《21世纪商业评论》主编吴伯凡指出，腾讯的思维模式中存在着“帝国的思维”：“如同蒙古帝国那样，疆域非常大，但管理半径不够大，可能膨胀得非常快，但由于管理半径的不对称，会在短时间遭遇严重危机，甚至在某一点上被彻底瓦解 。”


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