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从场、人、货聊聊：什么是新零售？ 新零售是什么意思( 二 )


这就是传统超市的经营模式本质上受到打击的原因 。
2019年“双11”信息资源网 ， 天猫销售额2684亿元 。这几乎相当于喀麦隆或拉脱维亚一年的国内生产总值 。之所以有这么大的成交额 ， 是天猫高效匹配了信息流 。
即便如此 ， 还是有一些产品不太容易在网上买到 。比如想买个床垫 ， 只能在网上看看参数和规格 ， 而不能躺在床垫上体验床垫对全身的支撑 。这种体验在线上很难完成 。
换句话说 ， 互联网为消费者提供了高效的信息传递 ， 却让消费者失去了对产品的即时体验 。
于是 ， 新零售出现了 。
我曾经采访过雷军 ， 他跟我分享了一个很有意思的事情:对比小米手机和红米的销量 ， 红米的线上销量更好 。
因为在网上对比了手机的参数后 ， 很多人会选择购买Redmi 。而线下 ， 小米手机最畅销 。因为消费者在网上摸手机的实物 ， 会觉得小米的手机手感更好 。
在相当长的一段时间内 ， “新零售”只是一个阶段性的概念 ， 总会有新的东西出现 。
拥抱新零售 ， 就要把线上的高效率和线下的体验结合起来 ， 让消费者在享受高效率的同时回归体验 。
2.资本流动网上资金流动有一个显著的特点——便捷 。
如今支付变得极其简单 。我们随时可以拿出手机来付款 。我们可以用微信或者支付宝支付路边的一个地瓜 。
过去 ， 如果我们想在地铁里买一瓶可乐 ， 我们必须找到一台自动售货机 ， 投入一张五美元的钞票 。现在你看到的自动售货机都变成二维码扫描支付了 。
但在资金流向这件事上 ， 人们基本都是在网上进行小额支付 ， 大多数人不敢在网上进行大额支付 。
因为线上的信用体系还没有完全建立起来 ， 但是线下这个是没有问题的 。这意味着大宗商品和大额交易更适合线下完成 。
3.物流在传统的零售交易中 ， 物流是一个从来没有考虑过的问题 。以前我们线下买东西 ， 都是“人找货” 。
当你去商场买东西的时候 ， 人们都在移动以接近商品 。
这是传统物流的逻辑 。
这个逻辑发展到今天 。在如今的电商时代 ， 在家就可以买到世界上任何地方的商品 ， 变成了“找人” 。
当物流变成了“拿着货找人” ， 世界各地的货就会涌向你 ， 价格就会拉平 。
电商在物流跨度上有巨大优势 ， 可以买到世界各地的商品 。但是 ， 电商在物流方面也有一个巨大的软肋——失去快捷 ， 这也是线下零售的一个巨大优势 。虽然有一些现成的产品 ， 但我们可能并不在意 。比如你要买衣服 ， 今天拿到和三天后拿到没有关系 。但是有些事情的即时性非常重要 。比如你在家里做饭 ， 突然发现没有盐了 ， 那么你就会关心盐的可用性 。
那么 ， 什么地方对你的即时性最有帮助呢？是离你家一公里的社区便利店 。
现在有一个有趣的现象:超市越来越难做 ， 便利店却势头不减 。
为什么？这正是因为便利店提供即时便利 。“找对象”肯定会失去它的快捷 。
电子商务在经历了几年的高速发展后 ， 发展速度开始放缓 。2015年中国电子商务消费总额仅占中国社会消费品零售总额的10% ， 部分特殊品类约占20% 。
当很多人认为电子商务已经一统天下的时候 ， 其实电子商务只占中国社会消费品零售总额的10%~20% 。剩下的80%~90%的交易仍然在线下进行 。
为何如此？
这是因为线下零售捍卫三个重要特征:体验、可信度和可用性 。
基于线下的这三个特性 ， 新零售就是想尽一切办法把线上的高效、便捷和线下的可用结合起来 。
那么 ， 到底什么是新零售？
新零售意味着更高效的零售 ， 即想尽一切办法提高信息流、资金流和物流的效率 。
当你把用户和产品的距离拉近一寸 ， 你就是在做新零售 。
第三 ， 从“人”的角度看新零售从“人”的角度来看 ， “新”永远是一个相对的概念 。任何时代都有属于那个时代的新零售 。
在习惯线下小卖部的时代 ， 我们认为大超市是新零售；互联网时代 ， 经营超市的人可能会认为电商代表新零售 。


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