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从场、人、货聊聊：什么是新零售？ 新零售是什么意思( 三 )


从电商的角度来看 ， 线上线下融合 ， 更高效的信息流、资金流、物流才是新零售 。
我们换个角度看新零售 ， 从“人”的角度 ， 用电商的语言对零售做一个切割 ， 如下式所示:
我用一个简单的例子来解释一下公式中的四个概念 。比如你开一家服装店 ， 有多少人会路过你的店？互联网语言叫“流量” ， 线下语言叫“流量” 。
当然你想在人流量大的地方开店 ， 但是人流量大的地方租金肯定会很高 ， 这就是“流量成本” 。
每个潜在的购物者都要付出成本 ， 你付出的租金相当于流量成本 。如果每100个路过的人中有30个人在你的店里买了东西 ， 这用互联网语言叫“转化率” ， 用线下语言叫“成交率” 。其本质是一样的 。
如何提高成交率？
在线上 ， 过去的零售商通过适当的展示、店铺装修、店名引导、打折促销等方式提高成交率 。当你通过一些活动让消费者在购买了你的商品后产生好感 ， 过几天他又来了 ， 那么你就获得了消费者的“复购率” 。而“客单价”是指消费者在购买这种商品的同时 ， 也随之购买了其他商品 。
从“人”的角度来说 ， 零售无非就是这四样东西:流量、转化率、客单价、复购率 。
永远不要离开自己的祖先 。
所谓新零售就是分别提高这四个参数 。
那么 ， 如何提高这四个参数呢？
1.增加流量对于如何提高流量 ， 我用一个例子来说明 。
前段时间 ， 我让儿子参加了一个网上的英语培训 。
经过我的调查 ， 我觉得这个特别好 。基于辨识度 ， 我在朋友圈拍了一张儿子上课的照片 。因为我在朋友圈有很多联系人 ， 分享后很多朋友私信问我这家英语培训店的名字 ， 我就把这家英语培训店介绍给朋友 。
过了一段时间 ， 朋友告诉我 ， 这家店说如果有人推荐 ， 就送10节课给推荐人 。年底 ， 为了免费上10节课 ， 我又在朋友圈分享了一遍 。我的第一次分享是基于认同 ， 第二次分享是利益驱动 。
不管是什么原因 ， 只要我在朋友圈 ， 我的朋友就会有更大的机会购买这个产品 ， 这个店就会获得免费的流量 。
这是一种增加流量的方式 ， 这种方式使用的方法就是口碑经济 。

2.提高转化率如何提高转化率？
以我最后两个季度的5分钟商学院为例 。现在有超过39万的订阅量 。
为什么能有这么大的销量？
这主要得益于罗辑思维长期积累了超过3000万的社区用户 ， 而这3000万社区用户有一个共同点:渴望学习 。
基于这个特点 ， 我的栏目产品转化率会比较高 。因为我卖智力产品 。这里使用的方法是“社区经济” 。
社群为新零售提供的核心弹药是:人与产品的精准匹配 。
在社区产品出现之前 ， 已经聚集了一些特殊的人群 。你得给这个社区提供与之匹配的产品 ， 这样才会有很高的转化率 。
3.提高客户单价怎样才能提高客单价？这就需要使用大数据 。比如我曾经在淘宝上买过一个电动工具修路由器 。过了几天 ， 打开淘宝 ， 看到淘宝给我推荐了这个电动工具相关的其他东西 ， 提高了客单价 。
淘宝利用大数据给我推荐 ， 可以很好的借鉴 。
4.提高回购率至于如何提高复购率 ， 我也举个例子来说明:
在小区前的水果摊买水果的时候 ， 老板跟我说 ， 扫描二维码 ， 可以便宜5块钱 。于是 ， 我拿出手机 ， 扫描二维码 。
晚上6点 ， 这个水果摊的老板给我发来消息:今天还有一批新鲜的山竹卖完了 。等会下楼散步的时候可以带一些回去 ， 晚上7点就7折了 。
看到这个信息后 ， 我很自然的在晚上散步的时候买了一些山竹 。
晚上10点 ， 水果摊的老板又给我发来消息:明天早上从深圳运来一批荔枝 ， 特别新鲜 ， 给你打7折 。于是第二天 ， 我又去买荔枝了 。
你看 ， 这是一个伟大的回购率 。水果摊主用的方法 ， 我称之为“会员经济” 。
简而言之 ， 所谓新零售 ， 从人的角度来说 ， 就是用口碑经济增加流量 ， 用社群经济增加转化率 ， 用大数据增加客单价 ， 用会员经济增加复购率 。


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