导游基础知识和导游服务规范?导游知识要求
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说明：来源于网络1.导游服务的基本原则？
①维护游客合法权益原则
②满足游客的合理需求原则
③注重经济和社会效益原则
2.导游人员的分类
（—）按业务范围：海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点导游人员
（二）按职业性质：专职导游人员和兼职导游人员
（三）按语言：中文导游人员和外语导游人员
（四）按技术等级：初级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
3.全陪导游的主要职责
①旅游接待计划的实施
②上下联络
③维护安全、处理问题
④组织、联络工资
⑤宣传、调研
4.导游服务的三要素：语言、知识、服务技能
5.地陪首次沿途导游内容主要有哪些？
①致辞
②风光导游
③饭店介绍
④地区情况介绍
5.合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么？
①游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德
②游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程
③虽然造成合同的部分更改或预订的改变但游客意见统一并愿意支付相应费用
6.在旅游活动结束后，在返回酒店途中，地陪应做好哪些工作？
①回顾当天的活动，必要时做补充讲解，并回答旅游者的有关问题 。
②沿途风光导游
③宣布次日的活动日程、出发时间、集合时间等
④下车时提醒游客带好随身物品
⑤地陪先下车并照顾游客下车
7.接团当天，旅游团抵达前，地陪要做好哪些服务安排？
①确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间
②与旅游车司机联系
③与行李员联系
④再次核实旅游团抵达的准确时间
⑤持接站牌站在醒目位置迎候旅游团
8.地方陪同导游人员的主要职责是什么？
①安排落实旅游活动
②做好接待工作
③导游讲解
④维护安全
⑤处理问题
9.景区导游人员的主要职责是什么？
①导游讲解
②安全提示
③向游客宣讲环境、生态和文物保护知识
【导游基础知识和导游服务规范?导游知识要求】10.导游人员的知识修养包括：学风修养、文化修养
11.导游服务的作用主要体现在哪几个方面？
①纽带作用
②标志作用
③信息反馈作用
④扩散作用
12.导游服务的原则有哪些？
①游客至上原则
②维护游客合法权益
③经济效益和社会效益相结合原则
④合理而可能原则
⑤优质服务原则
13.导游人员的职业道德规范的内容？
①爱国爱企，自尊自强 。（导游人员必须遵守的基本的道德规范，也是社会各行各业必须遵守的基本行业准则）
②遵纪守法，敬业爱岗 。（导游人员正确处理个人与集体、个人与社会、个人与国家的一种行为准则）
③公私分明，诚实善良 。
④克勤克俭，宾客至上 。（导游人员处理与游客关系的基本行为准则）
⑤热情大度，整洁端庄 。
⑥一视同仁，不卑不亢 。（导游执业活动中人员民族自尊心、自信心以及国格、人格的体现，正确处理主客关系重要道德规范 。）
⑦耐心细致，文明礼貌 。（导游人员最重要的业务要求，衡量导游态度重要标准 。）
⑧团结协作，顾全大局 。
⑨优质服务，好学向上 。
14.地陪接团前应做好哪些物质准备？
①接待计划表、旅游团费用结算单据、旅游行程单、旅游服务质量反馈表等必要的单据、表格
②电子导游证、导游旗、导游身份标识、扩音器等工作物品 。
③手机及充电器、防护用品、常备药物、一定的现金等个人物品
15.地陪欢送词一般包括哪几个方面？
①对游客及领队、全陪、司机的合作表示感谢
②表达友谊和惜别之情
③诚恳地征询意见和建议
④若旅游活动中有不尽人意之处，可借此机会表达真诚的歉意 。
⑤表达美好的祝愿，期待再次相逢 。
16.旅游景区讲解员在讲解活动中的安全要求主要有哪些？
①提前了解当天的天气和景区道路情况，防患于未然；
②讲解活动应避开景区中存在安全隐患的地段
③讲解中随时提醒游客注意安全
④发生安全事故时冷静应对，在帮助游客疏散的同时，及时通知景区有关部门前来救助 。
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