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社交礼仪知识大全 交往礼仪( 二 )




社交礼仪知识大全 交往礼仪

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三、谈吐礼仪【/br/】(一)交际语言【/br/】第一次见面要说:很高兴认识你【div】【/div】【/br/】拜访别人要说:拜访【/br/】等别人的时候要说:等等【/br/】请不要发申请:留下来【/br】求方便要说:打扰了【/br/】客户要说:请【/br/】求教要说:求教【/br/】好久不见应该说:好久不见【/br/】客人来了申请:参观【/br/】先走中间应该说:打扰了【/br/】跟别人道别【/br/】礼物申请:雅正【/br/】2 。沟通中的八大烦人行为【/br/】①经常向人抱怨【div】【/div】【/br/】2嘿，就说说鸡毛蒜皮的小事，或者重复一些没什么的肤浅话题和观点；
③态度过于严肃，不苟言笑；
4文字单调，情绪无形，情绪呆滞；
⑤缺乏承诺，默默独立；
⑥过敏反应，语气夸张粗俗；
⑦以自我为中心；他太热衷于赢得别人的好感 。
3 。26个在沟通中损害个人魅力的错误
◎不注意自己说话的语气，经常用不开心、对立的语气说话【/br/】◎该保持沉默的时候就爱说话【/br/】◎打断别人的话【/br/】乱用人称代词，让“我”字出现在每句话中【div】【/div】【/br/】◎以傲慢的态度提问 。给人的印象是只有他才是最重要的
◎在对话中插入一些和自己的亲密关系 。一个让别人觉得尴尬的话题
◎不请自来
◎吹嘘
◎嘲讽社会上的着装规范
◎在不合适的时间打电话
◎打电话[/div]
◎不管你听不懂，并对任何事情随意发表意见
◎公开质疑别人意见的可靠性
◎傲慢地拒绝别人的要求
◎在朋友面前说一些看不起别人的话
◎在别人面前评论别人的无能
◎纠正下属和同事的错误[] 即使非去不可，完成后也要尽快离开；不要站起来或者不请自来 。
◎商务不送礼 。送礼要与关爱亲友成正比，但无论如何，送礼要讲究好处，切不可给人“等别人”或“搬运”之类的东西 。
◎不要刻意突出，以主人自居，不要胆怯自卑 。
◎不要太好奇别人的事，一遍又一遍问，问个水落石出；不要违反别人的禁忌 。
◎不要寻衅滋事，散布流言蜚语 。
◎你不能要求别人认同你的脾气 。你要知道你的脾气并不适合所有人 。你应该学会宽容 。
◎不要穿得差，不要脏，不要有难闻的气味 。另一方面，过于华丽轻浮的衣服会让别人不开心 。
◎不要咳嗽、打嗝、吐痰等 。，而且不要在公共场合修饰自己的外表 。
◎不要乱，要有礼貌 。
◎不要不说再见就走 。当你离开时，你应该向你的主人说再见，并表达你的感激之情 。
(2)营销语言
1 。营销语言的基本原则
(1)以客户为中心原则
(2)“说三分听七分”原则
(3)避免使用导致谈判失败的语言原则
(4)“低赞”[br/]②拟定的数字要准确，
③强调要点 。
(2)提问语言(或提问风格)
(1)一般问题 。
②直接提问 。
③归纳式提问，
④选择性提问 。
⑤询问提问法 。
⑥启发式问题 。
(3)说服性语言
打动客户的四大原则 。
(1)人们从他们信任的推销员那里购买商品；
(2)人们从他们尊敬的推销员那里购买商品；
③人要自己做决定；
④人们向了解自己需求和问题的销售人员购买 。
3 。推销语言的呈现技巧
(1)叙述语言的呈现技巧
(1)比较介绍 。
②说明和解释方法 。
③结果、原因及对策 。
(4)从头到尾 。
⑤特点、优势、好处、证据
销售员要注意叙事内容的安排:
①先说铁解决的问题，再说容易引起争议的问题 。
(2)如果有多条消息要告诉用户，首先要介绍让客户开心的好消息，然后再聊别人 。
③当对话过长时，为了吸引客户的特别注意，关键内容应放在结尾或开头 。
④最好按照客户的语言和思维顺序介绍产品，安排好说话顺序，不要一直说自己准备了什么，注意客户的表达，灵活调整 。
⑤保持讨论的语气，避免使用命令或乞求的语气，尽量使用以客户为中心的话语 。【/br/】(2)提问语言的呈现技巧【/br/】提问、发现客户需求是诱导客户购买的重要手段 。有人说销售是一门正确提问的艺术，有道理 。
技巧:
A根据谈话的目的选择提问的形式 。
B巧用选择题可以增加销量 。
C用肯定性归纳提问，会让对方容易接受 。
D使用假设性问题会使促销效果翻倍 。
(3)说服性语言的表达技巧
A .使用以客户为中心的句型和词汇 。
B .使用假设句会有很强的说服力 。
C .强调客户能获得的利益比价格更重要 。
D .面对客户的拒绝，不要气馁 。


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