商战：王卫发声，菜鸟发力，通达进阶，快递比拼的新节点到了( 三 ) _生活百科

5.激励措施
产品升级的同时，相关快递企业也在升级激励措施，早前亿豹网曾报道，无论是中通标快还是智橙网，价格要比普通电商件贵一块钱左右，派费则在1.2元-1.8元不等，明显高于普通电商件的派费。菜鸟驿站联合天猫淘宝推出的按需送货服务，天猫淘宝也向菜鸟驿站站点提供了补贴。这其实正是关键所在，做大蛋糕的同时也要分好蛋糕，快递员收入高了，服务升级才有了保障。

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最近有消息称，某快递企业在升级管理举措，比如建立新的服务评价体系，客户投诉、客户评价、时效履约、风险管控等细则列入其中，此外该快递企业还要求7月份小哥必须电联。这自然是其管理能力的体现，不过细则之外，也应关注快递员所思所想。
不同于制造业，快递服务对象是人。工业化的标准管理手段之外，也需要服务业的思维、文化与变通，代表如海底捞。原因在于，服务体验如何，不仅仅表现为一条条评价标准，用户要求是不同的，服务体验如何，用户是用心体会的。
举个例子，作者居家隔离期间，快递体验分为四类：有包裹长时间在网点且没有消息的，一如既往正常送达的，送达时主动电话友善告知的，还有快递员主动在小区群里答疑解惑的……可见，用户体验不仅在时效快，也不仅在是否电联，甚至不仅是电话时的语气，而在于快递员的主动性，在于一个个细节之中，在于其能否以心换心。
一线快递员怎样才能以心换心，不仅是靠一条条细则，一个个考核，还在于业务量之上有没有足够的时间与精力，有没有相应的收入回报，企业有没有相应的文化，管理人员如何对待一线……
总而言之，服务升级是一个系统工程，需要长期努力、多方参与、标准建设，当然也需要关注各方关切，建立合理的奖惩机制、利益分配机制。