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一季度北京车险理赔测评：四险企理赔指标不及均值( 二 )


而就上述五项指标（10.3天、8.2天、66.8%、97.2%和0.46% 。）低于平均值 ， 北京商报采访人员致电渤海财险北分 ， 但截至发稿时并未得到回复 。
运行五年理赔服务进步明显
从北京地区的年度理赔测评结果来看 ， 自2014年启动车险理赔服务质量新版指标至今 ， 车险服务效率提升明显 ， 多数指标均有明显进步 。
其中 ， 从结案周期年度指标来看 ， 已从2014年的18.3天下滑至2018年的12.7天；同时 ， 2014-2018年 ， 5000元以下非人伤案件平均结案周期从15.9天下滑至9.8天；平均结案率从88.5%上升至92.3%；投诉率从0.55%降至0.27% 。
不过 ， 行业理赔服务承诺达成率维持在较高水平后 ， 并没明显突破 ， 2014-2018年该数据分别为97.9%、98.19%、97.56%、97.6%、96.7% 。
对此 ， 有保险公司负责人向北京商报采访人员表示 ， 车险理赔测评指标体系可以看成是车险理赔服务质量的“说明书” ， 服务数据化和逐一公布各家数据的做法 ， 使得车险公司的服务质量和周期被摆在了放大镜下 ， 公开公正 ， 还会直接与公司的销售情况挂钩 ， 公司自然就重视改进服务流程和服务质量了 。
“此外 ， 该体系更好地维护了消费者合法权益 ， 扭转投保容易理赔难的局面 ， 也利于保险意识的建立 。而行业服务水平更好了 ， 更有利于车险费率改革举措的推进 。”上述人士补充道 。
事实上 ， 为优化理赔服务 ， 北京保险行业协会一直在提升车险服务水平 。自2017年12月以来 ， 北京市已有两批行业车险理赔共享服务网点（以下简称“共享网点”）投入使用 ， 共享网点达200家 ， 服务范围涵盖西城、朝阳、海淀、丰台等12个北京市的行政区 。在北京地区发生无人伤、仅造成车辆损失且责任明确的事故 ， 消费者可就近选择共享网点办理事故车辆的查勘定损 ， 也可以直接进行事故车辆维修 ， 因此有效降低了车主在车险理赔环节中的时间成本 。
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