提升服务质量(服务质量提升工作总结)( 二 )
真正实现了“以人为本 ， 顾客至上”的服务宗旨 。具体来说就是:加快企业人才培养 ， 形成具有专业服务水平的专业技术力量 。我们应该通过统一培训、定期评估和比较来提高员工的素质 。随着员工素质的提高和管理手段的加强 ，
随着管理水平的提高 ， 服务质量也会相应提高 。持续强化企业内部机制 ， 增强员工市场竞争意识 。企业持续改革的主要目的是不断完善企业的运行机制 。提升服务水平 ， 首先要加强对员工职业素质的考核 ， 做到奖惩分明；
积极推行竞争性聘用 ， 对符合服务要求的继续聘用 ， 对不符合服务要求的严格辞退；加强人才选拔和使用 ， 在社会上开展专业岗位的专业选拔和使用 ， 确保社会先进的管理专业知识能够在企业中得到应用 。通过企业内部机制的建立和完善 ， 可以增强员工的市场竞争意识 ， 有利于调动员工的工作积极性 。
只有充分发挥员工的主观能动性 ， 服务才能更上一层楼 。三是做好客户投诉的受理和处理工作 ， 把客户投诉视为宝贵资源 。顾客的抱怨就是给我们最好的礼物 。为什么不诚实地面对他们？
只有认真分析客户意见 ， 虚心接受批评 ， 积极解决问题 ， 切实提升服务水平 ， 才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应 。
以积极的态度面对各种客户投诉 ， 不断反思自己 ， 将客户投诉视为宝贵的资源 ， 及时发现管理和服务中的不足 ， 尽可能提高服务 。
促进管理服务质量的持续创新和提高 。总之 ， 客户不满意是工作改进和努力的方向 。如何提高服务质量？
服务是企业生存的命脉 。说到服务的重要性 ， 每个人都会想到顾客满意这样的理论 。
所以不需要再重复了 。我想从另外两个方面来阐述 。我记得这是营销教科书中对产品的描述 。“产品实际上是向消费者提供服务的工具 。”这也向我们展示了一个事实 ， 人们购买产品不是为了他们的实体 。
相反 ， 一个实体可以通过购买某种产品来获得它所需要的服务 。简单来说 ， 购买行为的目的是为了获得服务 。因此 ， 企业的价值在于它所提供的服务 。回顾前几年 ， 家电行业打了一场大价格战 ， 但最终结果是双方都输了 ， 市场秩序混乱 ， 导致产品质量下降 ， 客户流失 。
现在 ， 从海尔的客服中心到春兰的小时金牌服务 。这些都充分证明 ， 企业最终需要通过提升服务水平来提升竞争力 ， 服务竞争必将取代价格竞争 。所以 ， 把服务提到企业生存的高度绝不是危言耸听 。正确树立服务意识 。ERP系统以后 ，
国内软件行业CRM系统的升温 ， 证明了越来越多的企业意识到服务的重要性 ， 希望通过服务的提升来维持良好的客户关系 ， 获得更大的利润 。但是CRM系统是一个工具 ， 最基本的 ，
最重要的是树立企业正确的服务意识 。不用说 ， 米卢的那句“态度决定一切”是最经典的诠释 。企业意识的正确建立有赖于老板的重视 。很多厂商在实施CRM时都会提到CRM是“第一指挥”项目 ， 老板的重视程度是实施成败的关键 。原因是老板的重视程度决定了员工的参与程度 。
服务不是企业中一个部门的责任 ， 而是整个企业的责任 。前台直接面对客户 ， 是企业为客户提供服务的窗口 ， 后台为前台提供支持 ， 是企业为客户提供服务的保障 。
前台服务质量决定了客户对企业的了解 ， 后台的可靠性影响前台服务质量 。职能部门之间相互推诿是对用户不负责任的表现 ， 会严重损害企业的整体形象 。只有企业全体员工重视并参与服务 ， 才不会出现各部门相互推脱责任 ， 导致客户的问题无法及时解决的现象 。
因此 ， 企业应把培养员工的服务意识作为企业文化的重要组成部分 ， 帮助员工树立正确的服务意识 ， 在企业中获得正确的服务意识 ， 从而有效提高服务质量 ， 树立良好的企业形象 。服务体系的建立和完善 。随着企业服务竞争时代的到来 ，
客户接受服务的意识越来越强 ， 对服务的要求也越来越高 。突出的表现在于 ， 客户不仅要求良好的服务态度 ， 还要求企业及时有效地处理问题 。这意味着企业不仅要提供代表良好形象的服务窗口 ，
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