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添可极致体验背后“复杂工程学”：又一个爆款 100道大菜( 七 )


提问：用户在线下体验过后，还是会犹豫的主要原因是什么？
钱东奇：我个人认为最重要的还是认知问题 。如果说你认知进去以后，这个东西一点都不贵 。你想想，烧煤气省掉一半，一个腊味煲仔饭是19块，一个外卖的腊味煲仔饭没有30、35是拿不下来的，而且没有那么快 。所以，只要高频地用，它会给你省钱 。
但总体上面认知还没有到这一步，倒不是说用户觉得贵 。
提问：如何教育市场？
钱东奇：最早期我们讲平面，再是互联网，然后到今天的直播，这个变化过程是新技术带来的 。添可也好，科沃斯也好，其实是在这种大浪潮中走在前面的 。
我们在做基础建设人才培养，我们所有这一切都不是用平台商（服务商）帮我们做的，所有基础的东西都是我们自己搭建的 。比如添可的直播，目前队伍做一线直播的有100个人 。我们对未来的趋势仍然是非常看好的，这和用户的体验有关 。用户可以更直截了当地感受到一个氛围，自己沉浸在当中，包括这种参与的程度 。
直播是一个不可逆的大趋势 。新品类在抖音直播增长速度非常快 。
技术只是创新的手段 要做市场上没有的创新
提问：从OEM到品牌，从扫地机器人到洗地机再到智能料理机，您的创业热情是来源于哪里？
钱东奇：我觉得（取决于）一个企业，你是做生意还是做事业，如果你做事业的话，其实会去持续找到对社会有价值的事儿，然后去把它真的做出来 。
从这个角度来说，我们所有的团队小伙伴在一块，我们都认为我们是在做事业，不是在做生意 。正因为这样，我们从来不会简单的说哪一盘生意做得好，我们就跳进去抄一下，卖一个低价，把生意做出来 。正因为有这样的一个兴奋点（做事业），我们整个团队都有这样的兴奋点，而且这样去做，是可以凝聚团队的，团队是更愿意大家一起这样去做事儿的，当然做的过程其实是很挫折 。
重要的是你看清楚这是一个正确的赛道 。像我们1.0冲出去的时候给人家骂的也是狗血喷头，我们知道是我们做的不好，所以赶快灰头土脸地回去做检讨，去反思 。总体来说无论是挫折还是什么，我们认为这条道是对的 。你想想如果食万做成了，对于中国的老百姓会是什么样的？太方便了！
提问：为什么创新可以不断发生在科沃斯、添可？
钱东奇：无论做扫地机器人也好，做洗地机也好，我们其实一直觉得，一个产品，一个行业，如果说今天做不好，那就是自己回家去做检讨，赶快检讨 。赶快去把应该做的事儿把它做起来，哪一步能力不够的话，尽快把它补起来，这是一个非常简单的道理 。
大家都知道我们洗地机是2020年开始起来，2021年开始爆发，但是大家永远不太注意的是，我们其实在2018年、2019年就有两代洗地机没有打爆 。可是对我们来说，我们认为其实没有打爆不是因为用户没有get到这是什么东西，核心问题是我们自己没有做好 。
我们可以发起一次次冲锋、经历一次次失败，最后拿到结果 。食万都做那么好了，但我们还是认为它存在一个市场推动的过程，这个过程并不是说爆发就爆发，一次次掉到坑里面，一次次从坑里面爬出来，一步一步脚踏实地地去做 。
提问：食万的创意来自您个人还是团队？
钱东奇：最初的思想是在我这儿，但是真正要把它一个一个环节落地，一个一个环节做下去，那绝对是团队 。他们其实是前赴后继 。冷总也是做食万的时候加入进来了，我们在一块等于说去整合团队，整合资源 。
因为食万是我在做的三个大品类当中体系最复杂的，它已经跨过了仅做一个智能硬件产品 。数字美味工程师、物联网部门、大数据部门、智能硬件部门、APP部门，其实是相当庞大的一个体系 。但我们看这个问题是说，这个赛道既然我们选了，我们就坚决、不妥协地把它打出来，把它打到最好 。
提问：能不断用智能化产品提升生活效率，是源于您的工程师思维吗？
钱东奇：这么说的话，我也认可 。
其实我在我们公司内部，我最能打成一片的还是工程师 。工程师占的比例也不小 。如果看添可，应该是占到了1/3还多 。
提问：面对食万这样一个超前事物，团队里有没有一些不同的声音？
钱东奇：到了今天为止，我想可能都有不同的声音，因为到了今天为止还没打爆嘛，对吧？
早上和团队开会还在讲，市场端怎么教育用户就变成了今天我们的主战场 。我们还处在隧道期，非常超前的新生事物的，是要有一个这样的过程的 。


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