物业客服人员标准化管理，应知应会，值得收藏( 七 ) _生活百科

第三条客服中心员工应掌握以下20条文明用语，并切实在工作中运用：
1.你好！（您好！）
2.上午好/下午好/晚上好！××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？

文章插图
3.谢谢！
4.对不起！
5.不客气！
6.再见！
7.请稍等！
8.是的，先生/小姐
9.请问你找谁？
10.请问有什么可以帮助您吗？
11.请您不要着急！
12.请您与××部门××先生/小姐联系。
13.请留下您的电话号码和姓名，好吗？
14.我们会为您提供帮助！
15.请您填好《投诉单》！
16.谢谢您的批评指正！
17.这是我们应该做的！
18.感谢您的来电！
19.对不起，打扰了！
20.对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗？
第四条客服中心员工应杜绝以下服务忌语在工作中出现：
1.喂！
2.不知道！
3.墙上贴着，没长眼睛呀！
4.急什么，烦死人了！
5.急什么，没看到我在忙着吗？
6.哪个？他不在！
7.要下班了，有事明天再来！
8.不舒服，你别来了！
9.快点，说完了没有？
10.就这么说，怎么样？
11.有本事你去告！
12.喊什么，等一下！
13.讲了半天，你还没听懂？
14.出去，今天不办公！
15.你问我，我问谁？
16.我不管，该找谁找谁？
17.我说不能办就不能办！
18.你怎么这么麻烦！
19.这个事儿我处理不了！
20.我正在忙呢，你找他吧！
21.你真烦，等一会吧，我在忙！
22.你找谁呀，再说一遍，我没听清楚！
23.都下班了，你不知道呀！
24.急什么？
25.你看清楚再问！
26.你找谁，没这个人儿！
27.渴了自己倒水那儿有杯子！
28.你自己都不知道，我怎么知道！
#物业难题讨论#