智能客服发展趋势是怎样的，其市场前景分析( 四 )
做一个垂直领域的SAAS系统 ， 需要有更多的用户使用 ， 这样才能更快的迭代系统 。大客户只有一两个 ， 很难提出建设性的改进意见 。所以做中小客户 ， 尽快找到第一批用户 ， 运行系统然后不断优化迭代 。
3. 智能客服销售难点 大家都在说传统客服行业存在很多痛点 ， 智能客服可以很好的解决这些痛点 。例如:
(1)劳动力成本高
当人口红利消失后 ， 用人单位的成本会越来越高 。
这是真正的需求吗？首先 ， 客服不是企业的核心部门 ， 大部分企业都不太重视 。在中小企业中 ， 客服人员并不太多 ， 真正能省下来的人力成本也不高 ， 所以企业更换的动力并不大 。在大企业中 ， 人力成本确实是一个很大的成本支出部门 ， 但也正是基于此 ， 大企业才有足够的支出来做自己的智能客服系统 。因为他们的投入产出比合适 。像滴滴这样有大客服部的公司更喜欢自己做 。
(2)决策悖论
智能客服系统需要解决的是人工客服做的事情 。当他们的工作被取代时 ， 就意味着该部门将裁员 。
当然 ， 这对于企业来说是一个很好的节流方式 ， 但是对于客服部门的领导来说就不那么好了 。部门的人说 ， 在企业减体重就是减体重 。
虽然从长远来看这是大势所趋 ， 但是现在的销售过程基本都是自上而下的销售过程 ， 而不是部门提出的迫切需求 ， 部分部门人员继续跟进 。
总结 日光之下无新事 。大公司应用底层技术框架来构建他们自己的智能客户服务系统 。可能是一种趋势 ， 既能保证数据的安全性 ， 又能控制成本 。对于一些SAAS智能客服系统 ， 在技术没有寡头化的情况下 ， 产品推广和服务能力会变得尤为重要 。
智能客服公司有什么壁垒吗？智能客服公司的壁垒是什么？
客服系统的使用习惯、数据的积累、知识库的完善是智能客服系统的壁垒 。智能客服系统切换成本太高 ， 用户懒得更换 。
【智能客服发展趋势是怎样的，其市场前景分析】所以尽快扩大你的用户是智能客服公司的壁垒 。只是智能客服未来的业务增长会非常有限 。找到自己的第二条成长曲线 ， 是决定智能客服公司能走多远的关键 。
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