江苏龙网

  1. 主页 > 生活百科 > >

餐厅电话营销案例？培训公司的电话营销的开场白和技巧方法？( 九 )


案例一：突破"秘书"关的技巧
（秘书的含义：除董事长以外的所有接听电话的人）
甲："上午好，请问这是XX商务所吗？"
乙："是的，请问先生需要得到哪方面的帮助与支持呢？"
甲 ："请这位小姐帮我找XX教练，好吗？"
乙："请问你有什么事呢？"
甲："这件事情很重要，需要和XX先生直接电话沟通，希望得到你的帮助，好
吗？"
乙："请稍等 。"
甲 ："谢谢你的电话帮助 。"
案例二：
索取准保手记号码的表达方式
乙："十分抱歉，XX教练被邀请到企业去演讲了 。"
甲 ："那太好了，祝愿XX教练每场演讲圆满成功 。"
乙："你有什么事情吗？（你有什么需要得到帮助和支持吗？）"
甲："这件事很重要，需要与XX教练直接沟通 。请问小姐能告诉我XX教练的手机号码，好吗？"
案例三：
询问"秘书"的姓名或姓氏
乙："很抱歉，希望你能留下电话号码方便吗？"
甲："那太好了，感谢你对我的帮助，请问您贵姓呢？"
乙："我姓赵 。"
2．电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的 。
3．所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确无误地将资讯 传达给客户 。针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型 。
4．使用标准的专业文明用语 。（如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等 。）
5．面带微笑及训练有素的语音、语速和语调 。这是通过过程中传达给客户的第一感觉--信任感 。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望 。NLP神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性 。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度 。微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持 。
6．具有良好的语言沟通能力 。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力 。良好 倾听能够准确地了解客户的真实需求 。
案例分析：
去年底，有一位老总到深圳听取陈安之老师的总裁班课程时非常地激动，就很想把这种教育带到当地，让当地更多想成功的人尽快地成长起来 。于是，他很快地组织一帮在当地销售领域很优秀的人士，积极的投入到市场的运用中 。首先，对市场进行电话咨讯、调查和调研，经过准确的分析后，发现，想做成功的人很多，都是困惑于非正确的方法 。这下好了，他们决定请亚洲成功的权威陈安之先生到内地进行公开授课，他们向寿险业、广告业销售领域的朋友展开强烈的电话咨讯传播攻势 。1000个听课指标，电话营销人员仅仅用了1 5天时间，就完成了，平均每人每天要打50通以上的电话 。在业务人员仅有8人的情况下，电话带给企业如此之高的工作效率，可见，训练有素的专业人员所拨打的每一通高品质的电话，都能给企业带来巨大的利润 。
电话销售的关键在于电话销售中的沟通表达方式 。如何能够在最短的时间段里了解到顾客的最大需求及是否为目标客户，我们通常会采用设计对的问题，问对的问题，沟通进效性的问题，来发现目标客户内在的深层的需求 。在此基础之上，销售人员必须以"打对电话找对人的经营策略，在每天、每秒主动出击，打出每一通高品质的电话来 。所有的企业都应以高智能的态度，明智的选择电话营销 。使电话成为企业--未来市场份额占有率的重要生产力 。向客户不断提问对的的问题，销售时，问对问题，在适当的时候，就能获取更大的利润 。
世界潜能大师安东尼?罗滨说过："成功者与不成功者最主要的判别是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案 。"如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式 。提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维 。因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应 。问题能引导顾客的注意力，注意等于事实 。专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题 。销售行业的圣言是："能用问的就绝不用说 。"多问少说永远是销售的黄金法则 。但是一定要问对问题 。问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题 。在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的 。


推荐阅读


上一篇：关键词优化排名 关键词排名优化工具有用

下一篇：腾讯股票代码 腾讯的股票一直掉