遭遇大阪地震向途牛提出退酒店迟迟没回信( 二 ) 地震

对此陈女士很是感慨。她说，当时打这个电话也确实没抱太大希望，因为仔细想想，途牛那里都不能马上回复的事情，她作为普通消费者怎么可能那么轻易得到答复呢？加之当时她只有途牛的订单号，而这与酒店的订单号也不一样，但尽管这样，酒店方很耐心告诉她，根据酒店的规定，只要是对地震存有安全疑问的顾客都可以无条件退订。

陈女士的感慨：

服务平台应该表现得更专业

随后陈女士将自己了解到的信息传递给了途牛，途牛这才表示可以帮她办理酒店退订手续。

陈女士表示，通过这次与途牛网之间的交涉，她觉得作为第三方旅游平台应该提高服务客户的意识。

她认为，途牛作为主要提供旅行资讯的第三方网站，其核心竞争力就是服务，但是作为订了去大阪旅游的客户，在6月18日发生地震的时候，她并没有收到任何途牛给她发来的相关提醒信息，这让她认为途牛在客户体验上并不专业。

另外在发生地震之后，究竟在什么情况下可以退订单，她也并不清楚，要不是自己亲自打个电话给日本酒店，那么她肯定就只有听从途牛“发配”的命运了。

一点启示

遇到特殊情况酒店退订没那么难

由于曾经在酒店里工作过，因此对于第三方平台与酒店的结算方式，陈女士比较了解。她表示，在没有特殊约定不能退订的情况下，原则上只要提前提出退订的需求，酒店一般都会同意的，而第三方平台也不会有什么损失。

陈女士透露，通常情况下，消费者在第三方平台上预订酒店的时候，这笔费用是直接打到第三方平台的，然后在确定酒店有房之后，等到客户住宿实际发生，第三方平台才会按照与酒店约定的期限进行结算，一般都是一个月结算一次。因此通过第三方平台退订酒店，平台方面是没有什么损失的，而所谓的已经付钱的说法往往都是平台的托词。

她建议消费者在提出退订客房的时候，也可以学她的做法，给酒店打个电话进行确认，以防止自己被第三方平台所忽悠。

专家观点

尽快对在线预订网站进行信用分类

北京盈科律师事务所主任律师曹义怀指出，现在很多人外出旅游都会登录第三方旅游平台，进行酒店、航班和旅游目的地的查询，但是有时候碰到纠纷，却往往被置于不管不问的尴尬境地。