滴滴杀人案致命4小时:客服多次拒绝提供嫌犯信息

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滴滴杀人案致命4小时:客服多次拒绝提供嫌犯信息

  短短3个月时间,滴滴曝出第二起顺风车司机杀害女乘客的恶性案件。

  8月26日,国内最大的网约车平台“滴滴出行”公布了三项针对顺风车业务的三项决定:一是自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;二是客服体系继续整改,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制;三是免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

  三项决定,直接和间接均指向了滴滴的客服系统。这也显示了滴滴后台服务系统,在乘客遭受侵害时暴露出了巨大漏洞。

  两天前的8月24日,温州乐清发生滴滴顺风车司机强奸杀人女乘客案件。从现年20岁的受害人赵某某在8月24日14时10分许给朋友手机发出求救信息算起,到乐清警方18时13分收到滴滴公司发来的车牌信息,历时近4个小时。

  这致命的4小时里,发生了什么?

  综合温州警方的通报和央视、钱江晚报的报道,8月24日13时30分左右,被害人赵某某从乐清虹桥镇的飞虹南路打了滴滴顺风车,前往永嘉上塘。她准备到永嘉与闺蜜汇合,然后到温州市区给朋友过生日。

  


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