滴滴杀人案致命4小时：客服多次拒绝提供嫌犯信息( 二 ) window.sina_survey_config = {//注释

14：09

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，受害人发微信给闺蜜说，“这个师傅开的山路，一辆车也没有，很害怕。”

　　14：14

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，受害人另一个朋友收到了她的微信：“救命！抢救！”

　　15时左右

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，受害人的手机已处于关机状态。

　　15：42

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，受害人的朋友打电话给滴滴平台求助，希望得到顺风车司机的信息。在阐明事情的经过后，滴滴平台表示，“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时回复”。在这个过程中，他多次向滴滴平台确认事情的进展（分别在15：42、16：00、16：13、16：28、16：30、16：36、16：42致电滴滴平台客服，共计7次），但滴滴的回复非常格式化、机械化：“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”。

　　在与平台沟通的过程中，受害人的这名朋友来到永嘉县派出所报案。

　　根据“平安温州”公布的信息：16时22分

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，被害人的永嘉朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案。民警随即通过公安信息平台查询赵某某轨迹，并通过自己手机拨打赵某某手机号码但显示已关机。

　　16：41

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，该所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通，在表明警察身份后，希望向滴滴客服了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息，滴滴客服回复称安全专家会介入，要求继续等回复。