滴滴杀人案致命4小时：客服多次拒绝提供嫌犯信息( 四 ) window.sina_survey_config = {//注释

，民警通过邮件将相关资料发送至滴滴公司。

　　18：13

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，乐清警方收到滴滴公司发来的车牌（车牌号为川A31J0Z）及驾驶员信息。

　　根据乐清警方通报，8月25日凌晨4时许

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，乐清警方在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某（男、27岁、四川人）。经初步侦查，该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。目前，受害人尸体已找到，案件正在进一步侦查中。

　　对于客服为何迟迟没有提供相关信息，滴滴方面在8月25日14时曾发布消息称，“由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。我们在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。”

　　更让外界无法接受的，在这起凶案发生的之前一天，另一名女乘客林女士曾经向滴滴投诉，犯罪嫌疑人钟某曾试图对其图谋不轨，而滴滴方面未对这名司机采取措施。

　　对此，滴滴方面在8月25日的致歉声明中曾解释，在该车主作案的前一天，有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离”，“我们的客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置，无论什么原因，我们都负有不可推卸的责任。”

　　在8月26日发布的《关于乐清顺风车事件的自查进展》中，滴滴方面宣布，自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务；加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制；免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。