南京电影票“退改签”落地实施情况喜忧参半( 三 )

2025-12-29

江苏省消费者权益保护委员会：拒绝“退改签”属霸王条款

省消费者权益保护委员会投诉部负责人傅铮表示，中国电影发行放映协会的通知要求属于行业自律性的文件，但这个通知文件有法可依，如果商家拒绝消费者的“退改签”要求，这就属于霸王条款。我国《合同法》和《消费者权益保护法》都有规定，不可以通过设置格式条款来加重消费者的负担，来减轻自己的责任，电影票不可“退改签”符合这样的性质，加重了消费者的负担，属于霸王条款的性质，消费者没有话语权。

傅铮还表示，“退改签”问题，行业自制组织有这样一个态度，前景是好的，消保委目前还只能公开呼吁各行业能规范自己的行为，但要专门开展这一项社会监督，可能要等到这个规范深入落实较久之后，缓冲期过去之后才有可能。

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