女子称花费两万未“挽回前男友” 投诉咨询平台“小鹿情感”( 三 ) 武汉小鹿乱撞科技有限公司前台。澎湃新

　　两个月的“挽回服务”感受下来，晓冰觉得内容没什么变化。特别是第二个月，她明显感觉到对方“不上心”，有时需要她自己提出才会有课程安排。

　　“每次都是我主动联系的，你不找他，他们也不会找你，你有疑问的话，他们可能就根据你想听的来回答一下。”晓冰说，导师还会布置作业，推荐一些类似“了解亲密关系”“学习两性技巧”内容的书单，此外还有调节情绪之类的课程。

　　最终，晓冰没能如愿以偿，她和前男友的关系没有任何变化，却把一年的积蓄都搭进去。晓冰提供的付款截图显示，今年4月10日、5月19日，她用“花呗”分别向收款方为“武汉小鹿乱撞科技有限公司”付款9800元，共计19600元。

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小鹿-婚姻恋爱指南APP上充斥着大量涉黄内容。“无法证明导师承诺”退款难

　　晓冰想到退款。她微信联络之前的“朱老师”，对方称已经离职，有问题可以向平台反映。

　　随后，晓冰在“小鹿情感”官网上找到了客服电话并进行了投诉。晓冰提供的录音显示，客服人员称，晓冰提供的截图无法看出导师有百分之百挽回男友的承诺，并以“提供的证据不充足，无法处理”为由，拒绝了晓冰的退款要求。

　　想到自己是向武汉小鹿乱撞公司付款，晓冰决定拨打武汉市长热线进行投诉。随着工商部门介入，12月4日，晓冰接到“小鹿情感”客服人员打来的电话。

　　相关录音显示，12月4日，“小鹿情感”客服告诉晓冰，销售人员确实出现了一些违章行为，跟平台的规章制度有一些不符。目前有两个补偿方案，第一是在公众号里帮她免费开通价值899元的“完美关系”的课程，第二个方案是退款本金额的20%，即3920元。晓冰对客服提出需要全额退款的要求，客服表示会反馈给相关负责人。

　　11月30日下午，澎湃新闻采访人员通过“小鹿情感”网站添加了“小鹿情感官方认证-白魅导师”微信。采访人员佯装失恋，白魅导师了解基本情况后，推荐了3种“白魅挽回专家”挽回套餐服务，价值5000元、5800元和9800元不等。白魅导师表示课程有保障，“9800元可以跟你安排顶尖导师，成功率是最高的，高达97%”。