女子称花费两万未“挽回前男友” 投诉咨询平台“小鹿情感”( 五 ) 武汉小鹿乱撞科技有限公司前台。澎湃新

　　武昌区工商质监局水果湖珞珈山工商所工作人员告诉澎湃新闻，辖区的公司武汉小鹿乱撞公司刚开始还比较正规，但今年以来，已经接到针对该公司的投诉20余起。

　　上述工作人员表示，因投诉太多，工商所还曾研究是否能以“欺诈”对这家公司进行调查，其间也曾约谈过该公司负责人。工商部门向企业负责人提出，要减少投诉并对消费者负责，消费者花了钱是买服务，不能说钱收到手了就不管了。

　　另据珞珈山工商所杨所长介绍，武汉小鹿乱撞公司是北京魅动力教育咨询有限公司全资子公司。前期初步了解，这家公司并不直接提供心理咨询服务，而是一些心理咨询机构入驻平台提供服务。投诉者以女性居多，基本都是投诉武汉小鹿乱撞公司提供的服务没有用。

　　珞珈山工商所刘姓工作人员介绍，小鹿情感平台入驻了上百家企业，平台很多业务外包给其他公司，公司接单后，可能就转交给其他公司了。按照《消费者权益保护法》的规定，工商部门只能是组织双方进行调解，因工商所接到的所有的投诉者都不是来自武汉本地，为了督促这家公司和消费者调解，工商所也建了个群，把公司负责人和索赔者拉在一起，要求小鹿乱撞在限定的时间内将处理的结果向其反馈。但若调解不成，工商部门也只能出具调解书，消费者可向法院诉讼。

　　公司回应系平台入驻形式，有严格审核

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　　小鹿情感官网称，公司创立于2013年，至今注册会员达1200万，有3000位专家入驻平台。网站宣传称团队能帮遭遇情感困扰的用户挽回前任、击退小三、提升魅力、快速脱单、关系维护等等。

　　据《长江日报》今年1月报道，位于洪山广场长城汇大厦的“小鹿情感”武汉总部有近500名，4000平方米的办公区。“小鹿情感”平台上聚集着1200万的用户，注册的心理与婚姻家庭咨询师达1100多人。“小鹿情感”总部落户武汉7个月来，2017年营业收入近2亿元。

　　该报道称，“小鹿情感”创始人巫家民介绍，因北京各项成本太高，“小鹿情感”定下了双总部战略，内容生产部分放在北京，其他全部搬迁来武汉。巫家民说，用户可以给咨询师评价打分，咨询师按照小时进行收费，用户的好评直接决定咨询师的收入。