“一部电话”一年办192万件 海口12345如何服务市民游客？( 四 )
“指挥体系”少不了完善的制度和先进的技术支撑 。 刘春林说 ， 去年对12345进行了系统升级 ， 所有办件 ， 从投诉、受理、转派、处置阶段等 ， 每个过程在系统上都有据可查 。 海口制定了热线管理办法等较为完善的管理制度 ， 海口市纪委等部门进驻进行监督 ， 倒逼职能部门提升办事效率 。
“一部电话”能否解决所有问题？
“投诉噪音扰民 ， 12345反应迅速 ， 相关部门也及时反馈 ， 但一些问题没得到根本解决 。 ”海口市民王淼的感受 ， 有一定代表性 。
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