“一部电话”一年办192万件 海口12345如何服务市民游客？( 三 )
“实实在在解决问题 ， 不摆花架子 。 ”海口12345热线负责人刘春林说 ， 目前日均接受市民游客反映来的办件6000件左右(不含工作人员主动报送) ， “只有感觉到能解决问题 ， 老百姓才会拨打这个电话！”
“一部电话”如何解决问题？
在市民游客看来 ， 12345就是可随时拨打的“一部电话” ， 其背后其实是一个全市横向到边 ， 纵向到底的上下大联动的统一“指挥体系” ， 直接连通海口4个区、90个主要部门及涉民生企业等重点单位 。
“在紧急办件或办件没得到职能部门及时响应时 ， 办件员可随时直接联系到区长或局长进行办理 。 ”刘春林说 ， 海口12345梳理出涉及游客、安全生产、停水停电等八大类紧急办件 ， 要求相关职能部门在30分钟之内必须响应处置 ， 否则系统会自动报警提示办件员 。
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