“一部电话”一年办192万件 海口12345如何服务市民游客?( 六 )

  “一部电话”如何更好地解决问题?

  2018年9月 , 在第三方评估机构发布的全国335条12345热线监测结果中 , 海口在全国城市(不含直辖市)服务质量中位列第一 。 海口12345有何特别之处?

  刘春林说 , 海口12345不再仅仅是一步热线单向被动处理问题 , 已成为一个智慧联动主动服务平台 。 海口通过改革使职能部门资源下沉 , 完善基层处置能力 , 目前城管队员、网格员等工作人员在市面上主动发现并解决的问题 , 占总办件量的六成以上 。

  他说 , 海南自贸区(港)建设以来 , 相关咨询非常多 , 海口12345收集民众、企业的需求等第一手资料 , 为省、市决策提供科学可靠依据 , 成为政府与企业、市民的“连心桥” 。 主动为海南自贸区(港)建设改善营商环境服务 , 通过设立受理专席、设立值班长、建立会商制度和督察督办机制等措施 , 目前已主动与78家企业(数量还在持续增加)建立常态化的服务渠道 , 梳理问题 , 综合协调解决 。


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