“一部电话”一年办192万件海口12345如何服务市民游客？( 六 ) (尹海明凌楠)“我们拨打12345投诉车辆

　　“一部电话”如何更好地解决问题？

　　2018年9月，在第三方评估机构发布的全国335条12345热线监测结果中，海口在全国城市(不含直辖市)服务质量中位列第一。海口12345有何特别之处？

　　刘春林说，海口12345不再仅仅是一步热线单向被动处理问题，已成为一个智慧联动主动服务平台。海口通过改革使职能部门资源下沉，完善基层处置能力，目前城管队员、网格员等工作人员在市面上主动发现并解决的问题，占总办件量的六成以上。

　　他说，海南自贸区(港)建设以来，相关咨询非常多，海口12345收集民众、企业的需求等第一手资料，为省、市决策提供科学可靠依据，成为政府与企业、市民的“连心桥” 。主动为海南自贸区(港)建设改善营商环境服务，通过设立受理专席、设立值班长、建立会商制度和督察督办机制等措施，目前已主动与78家企业(数量还在持续增加)建立常态化的服务渠道，梳理问题，综合协调解决。