“一部电话”一年办192万件海口12345如何服务市民游客？( 五 ) (尹海明凌楠)“我们拨打12345投诉车辆

　　刘春林坦言，相关法律法规不太完善，给解决问题带来一定难度。同时，市民游客反映的有些问题，短时间内确实难以解决。

　　“一个电话，对我们来说是几千分之一，但对于打电话的民众来说就是百分之百。 ”刘春林说， “一条热线不可能解决所有问题，但尽最大的努力去解决问题，逐渐就会越来越好。 ”

　　体验过12345服务的海南大学旅游学院副教授谢祥项表示， 12345平台确实很好地解决了一个市民游客有困难有需求找政府的窗口，但解决问题时最后要落脚到政府如何理解群众的困难、需求。职能部门对公共交通、公共空间、公共行为、公共执法等还应加强数据分析，从个案变成普案，对大到法律法规，局部到指挥行为、管理行为，小到操作规程进行优化。