民航服务吐槽变少：提升服务去顽疾 安全运输上台阶( 三 )
过去 ， “暴力分拣行李”令人担心 ， 现在民航业开展了行李运输装卸专项整治行动 ， 推广行李自助托运、RFID(射频识别)行李全程跟踪等技术 ， 部分机场实现出港行李全程跟踪和到港行李视频监控 ， 让行李分拣在阳光下运行 ， 消除了旅客的担心 ， 行李服务运输水平大大提升 。
2018年 ， 民航旅客投诉总量同比下降16.1% ， 对航空公司和机场服务满意度同比分别提升2.2个和1.9个百分点 。 “原因在于建立了高效便捷的旅客投诉集中受理平台 ， 目前已有38家航空公司、170个机场实现了与平台对接 ， 这让旅客有了顺畅的投诉渠道 ， 可以不断改进问题 。 ”冯正霖分析说 。
对于令旅客头疼的航班延误问题 ， 在空域资源紧张、运行环境复杂、极端天气频发的情况下 ， 民航局通过改进标准、优化机制等手段 ， 保障了2018年各类飞行562.4万班 ， 日均15409班 ， 全国航班正常率达80.13% 。
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