我的春运故事:候车室里最美的笑容( 二 ) 我的春运故事

客运丙班036班组

由一个人变成一个集体

“036”原是20世纪70年代北京北站客运服务员李淑珍的胸牌号,她一颗真心、满腔热忱,为广大旅客所称道。 1998年,第二代“036”客运服务员、北京市劳动模范——宋敏娟从北京北站调到北京西站,带来了“036”服务的优秀做法,“036”精神开始在北京西站生根发芽。 1999年北京西站将服务老、幼、病、残、孕重点旅客的专用候车室正式命名为036候车室,以王凤莲为代表的第四代036客运员,传承和发扬了李淑珍、宋敏娟、胡宗英等老一代036“一颗真心、满腔热忱,为旅客排忧解难”的精神和作风,成为了北京西站客运服务的中流砥柱。现如今,第五代036接班人王琳娜以耐心、细致、热情的服务,被旅客们亲切地称为“候车室里最美的笑容” 。