售票厅里的美丽“翻译官”( 三 ) 早上

　　从建站运营开始，长沙南高铁站就致力于提高服务质量。以售票员队伍来说， 62个售票员平均年龄约26岁，几乎全是大专院校交通运输等专业“科班出身” 。这其中，不少人拥有大学英语六级证书，除中岛美佳外，还有几位精通西班牙语、葡萄牙语等。

　　2018年，长沙南高铁站提出“开口服务” ，无论旅客来自哪里，售票员们必须在微笑之外，努力做到与其用语言顺畅沟通，这让一些外语口语水平不高的售票员发了愁。

　　有一次，一个日籍旅客到窗口找售票员，并给她递了两百元，比画着说“武汉” 。售票员猜想他是需要买票，于是打开系统，结果发现他已经购买了当日前往武汉的票。这是怎么回事？

　　情急之下，这位售票员想到搬救兵——售票厅的“高级翻译官”中岛美佳！中岛美佳和旅客沟通后发现，他是遗失了自己已取出的火车票，在此情况下，售票机无法为其再次购票。 “那我为您再买一张票吧。 ”中岛美佳用娴熟的日语说道，急得涨红了脸的日本旅客连连点头。查找信息、解锁、沟通剩余车票信息、再次购票等流程繁琐，中岛美佳不仅需要安抚后面的旅客耐心等待，同时还要尽快准确帮日籍旅客买到合适的车票。当她把车票和护照、零钱一起递给这位旅客时，他给中岛美佳深深地鞠了一躬。