【诚信建设万里行】完善网络诚信体系，让电商失信者寸步难行( 二 ) 【诚信建设万

　　“今年前三季度，全国电子商务交易额22.69万亿元，同比增长11.2% 。电商市场的日益扩大，消费纠纷问题也逐渐凸显。 ”《中国电子商务诚信发展报告》（以下简称《报告》）发布人、中国人民大学国家发展与战略研究院首席研究员陈稹说。文中数据显示，在国内投诉中，网购投诉占比最高，其次为网络订餐投诉、跨境网购投诉；从地域上看，广东、江苏、浙江等地用户投诉密集度排名前三；热点投诉问题多为退款问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款等。

　　“电子商务的商品展示、交易、售后等各环节诚信仍面临共性问题和挑战。 ”陈稹说。正如《报告》中归纳的失信场景：在商品展示环节存在先提价再打折、刷单刷信誉、0元购等典型问题，在交易环节存在大数据杀熟、默认勾选、“薅羊毛”等典型问题，在售后环节存在消费者隐私保护不力、快递物流失信等典型问题。

　　在陈稹看来，现在电子商务中不诚信行为往往边界模糊。比如，不少乱象游走在违法或违背道德伦理之间，相关法律法规没有准确对应的条款，而道德约束力度又不够；有些触犯了法律法规，却因网络虚拟化、匿名化，责任方信息不完善等，导致取证、查处和问责难度大。