大连站的“云”服务：练就“百问不倒”的绝活( 二 ) 圖為大連站春

　　“请问第四检票口怎麽走？”“我父亲行动不便，能不能申请一台轮椅？”在候车大厅“吕玉霜服务台”前，面对前来谘询的乘客， 47岁的大连站客运车间值班站长刘晓云面带着微笑耐心地回答着旅客的问题。

----大连站的“云”服务：练就“百问不倒”的绝活//----[ ]

　　图为刘晓云为旅客提供问询服务。　杨毅摄

　　1972年9月，刘晓云出生在辽宁省辽阳市一个军人家庭。 2003年8月，大连站以全国劳模吕玉霜名字命名的“吕玉霜服务台”应运而生。时年31岁的刘晓云怀着一颗激动的心来到大连站，并加入“吕玉霜服务台”这个群体中。刚刚来到“吕玉霜服务台”时，刘晓云既兴奋又感觉到莫大的压力。面对旅客连珠炮一般的提问，师傅吕玉霜面带微笑对答如流，自己却回答得磕磕巴巴。在她萌生想要退出的想法时，吕玉霜的一句话点醒了她：“在困难面前，我们不能言败啊，你看，还有那麽多的旅客在等着我们为他们服务呢！”