大连站的“云”服务：练就“百问不倒”的绝活( 三 )
从那天起 ， 刘晓云从最基本的《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运输管理规则》《全国铁路示意图》等规章制度学起 。 她把客运知识分门别类制成一张张小卡片 ， 有空就看 ， 默写背诵 ， 苦心钻研 。 倒背如流後 ， 她又开始背诵大连市及近郊的大型企事业单位、高等院校、医院、部队、酒店、旅行社、风景区的地址、行走路线和总机号 ， 为的是给旅客提供更为周到的谘询服务 。 根据师傅传授的经验和自身经验的积累 ， 刘晓云总结摸索了一套“六用”服务法 ， 即：巧用礼仪表达、熟用英语对话、通用哑语手势、活用人文地理常识、擅用常见疾病应急处置、妙用新媒体服务平台 。 这些服务方法一经推广 ， 受到旅客们的纷纷点赞 ， 为旅客的出行提供了便利 。
“问不倒”靠技术 ， “问不恼”凭真心 。 刘晓云说 ， 服务没有捷径 ， 唯有用心和全力以赴 。 2015年10月 ， “刘晓云工作室”成立 ， 刘晓云成为吕玉霜的接班人 。
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